第二章 菜鳥也要講職場禮儀
菜鳥的職場禮儀，從說“你好”、“謝謝”開始。
把你全新的熱和活力，也透過“謝謝”兩個字表現出來吧！
上班第一天，你說得最多的兩個字，可能是“你好”。
菜鳥的職場禮儀，從說“你好”、“謝謝”開始。
在家裡或許用不著對父母說“謝謝”，在學校說得也不多，你和同學相處時，大家像兄弟姐妹一樣，很少把謝謝兩字掛在嘴上，但現在你要開始說“謝謝”。
一個美國心理學家聲稱他透過研究現，能夠心存感激，經常說“謝謝”的孩子商更高：機靈、熱、堅定、細心而且更有活力。而且，這些孩子也更於幫助別人。這說明“謝謝”兩個字有一種魔力，它能對別人產生感染，能把你的熱和活力透過簡單的兩個字傳遞出來。
在職場中，你不必壓制自己的熱與活力，盡地透過“謝謝”兩個字表現出來吧！
你怎樣說“謝謝”？表達謝意並不是隨口一說，有時需要更進一步。
雖然是一個簡單的事，但對於新人，還是有必要提醒一下：眼睛直視對方，口齒清晰。
兩個人互相注視的時候，交流的效率最高。你看著對方，才能表現出真誠。另外你也不要不好意思，含含糊糊地說聲“謝謝”，而是口齒清晰、語氣堅定地說：謝謝！
要有所指。
你握著對方的手，臉脹得通紅，一個勁地甩人家的手，口裡連聲說：謝謝謝謝，謝謝啊！也許你在電視上常常見到這樣的場面，別把自己也弄成這樣，你不是一個被施捨物件，你是一個職場新人，你握著對方的手，微笑著說：“謝謝你，今天為我的事跑兩趟了。”
表示回報。
要在表達感謝的基礎上進一步，你就向對方表示回報。對方給你提供幫助，也許並不要求回報，但你可以表達你的心意：“謝謝你，下次有需要幫忙的地方，給我說一聲”。當然，你這樣說絕不是一句客套，你一定要說到做到。
深入一點研究，說“謝謝”其實可以分為兩類：有心和無心。
當有同事看見你在工作中遇到一點困難，順手幫你一把，你對他微笑著說“謝謝”，也許你在將來會和他成為好哥們，成為並肩作戰的好戰友，但你還是要對他表示感謝。有時候當面沒有來得及，事後你在qq上不要忘了給他一個留言表示感謝。或者一個手機簡訊，把謝謝兩個字補上。
如果有人幫你辦一件事，付出了時間和精力，比如聯絡租房子、聯絡醫院、代買車票之類，無論結果如何，你都要告訴他最後的結果並真誠地表示感謝，因為他也很想知道這個結果。他可能是把你作為一個長期夥伴對待的。
上面所舉的例子，就是“有心”之謝，是真誠的感謝，抱著一顆感恩的心對幫助你的人說“謝謝”。將自己感謝的心，加上實際行動和聲音表現出來！
還有一種謝謝，我們不妨稱為“無心”。
日本“松下電器”的創始人松下幸之助說過這樣一句話：即使是無心的一句“謝謝”，也會讓對方感到高興。“謝謝”這句話，請更加直白地說出來吧！
什麼是無心的“謝謝”？是沒心沒肺，見人就謝的意思嗎？不，這裡的謝謝，就是工作禮貌用語。
看看下面這幾句：
“到辦公室後找我一下，謝謝！”
“明天加班嗎？謝謝！”
“你快點過來。謝謝！”
這就是職場常用的禮貌用語，它和前面所說的感恩之謝有一定區別。在一些重視職場禮儀的公司，你要多注意觀察，看其他人是如何說“謝謝”的。如果進入外企，更要注意這種職場禮儀，多說謝謝，即便是一些正常的工作往來。
它是一種禮儀，也是一種態度。
我們進入職場的目的，也是為自己的幸福和大家的幸福而努力，讓我們開始說“謝謝”吧！
那麼在職場中，是否要把謝謝成天掛在嘴上？不盡然，還得看公司的文化和氛圍。
我們來看看人們常說的“禮多人不怪”這句話，要注意兩個字，一是“多”，二是“怪”，這兩個字同時出現，即便中間加了個“不”字，也說明了兩者之間的關聯。
不要因為自己是新人，就到處說謝謝，隨隨便便地說“謝謝”，會損傷你的信用度。假設我們承認“謝謝”兩個字有魔力，同時就會產生一個能量的釋放與積儲的問題，如果不加區分，沒有理由地說謝謝，會使這個詞的力度稀釋。你真正想表達感激時，別人卻難以感受到你的真誠。
作為職場菜鳥，開始階段多說“謝謝”是難免的，但一天到晚地謝謝，幾乎每句話後面都跟一個謝謝，恐怕自己和別人都可能吃不消。
“禮多人不怪”這句話，更多地是在生活中起作用，在職場中，質量比數量更重要，禮儀的表達不在多而在準確，因為職場是講效率的。
那麼，針對不同公司文化和氛圍，作為菜鳥如何把握呢？
如果你進的是外企，記得要多說“謝謝”，外企更重視職業禮儀和規範。
如果你進的是民企，要注意在恰當的時候說“謝謝”，態度的真誠更重要。
如果你進的是隻有十幾個人的私企，或者新辦的小公司，不必成天“謝謝”來“謝謝”去的，因為小公司比較重視同事間的私人關係，公司文化常常強調大家就像兄弟夥伴一樣，在這樣的公司，你成天說謝謝反而讓人覺得生分。
所謂有心與無心之說，不是讓你懷疑它，讓你小心翼翼，而是希望你重視“謝謝”這兩個字，這是職場禮儀中最重要的一部分。
希望你用感謝和喜悅來思考人生，將感謝和喜悅當成習慣。
新人對職場應該有敬畏，要講職場禮儀。
寧當菜鳥別做“雷人”。
“他們什麼都敢說，講話不管場合，有領導在場也無所謂！”現在的職場新人常給人留下這樣的印象，往好處說是無知者無畏，往壞處說是很傻很天真，不講職場禮儀。
職場“雷人”多數是1985年以後出生的新人，他們很多是獨生子女，家庭的負擔少，追求自我的獨立，的確給職場帶來了一些新現象。他們當然有自己的優點，但多數都是職場新人，優點還沒能展開，所以也說不上來，比較明顯的感覺就是“雷人”。
這些“85後”職場菜鳥，喜歡穿顏色鮮豔的衣服，打扮得十分“卡哇依”，臉上帶著天真可愛的表，不知道的人還以為是來公司玩耍的“小朋友”。
手頭一沒工作就在電腦上聊起了qq、msn來，也不顧及大家的感受，一會兒蹦出一個滴滴滴的提示音。沒事偷偷聊qq也就算了，那也該把聲音關了，別讓別人知道啊。可“85後”們就明目張膽！
在一個公司的培訓會上，一個漂亮的女孩站起來自我介紹道：“我是八六年出生的，可能是這個公司最小最年輕的，大家要多多指教哦！”還沒等她坐下來，又一個女孩搶著站起來說：“其實她說錯了，我才是公司最小的！我八七年出生的啦！”這兩個女孩嬌滴滴的話讓老職員面面相覷，低頭忍不住偷笑起來。
後來，老職員們還現這些女孩還“特別勇敢”。知道自己和某個領導住得很近後，一個女孩興奮地跟領導說：“我跟您順路，您回家帶我一程吧！”這讓大家感到特別“雷”：剛來才多久啊，就敢這麼大膽！
一個公司裡的幾位領導商量一個活動的相關費用，其中包括要給來賓一些禮金。辦公室主任在桌子這端彙報完，領導正要指示該怎麼做，桌邊一名“85後”忽然來了一句：“啊？還要給他們錢，這不是灰色交易嗎？”辦公室主任一聽，臉立馬拉下了。一旁的領導瞪了瞪眼，咳嗽了一聲沒理他。會後，辦公室主任特意把他找來談話，告訴他：“有些話不能這麼說，行業裡的事有不懂的可以私下問問我，但別在這種場合隨意蹦出來這樣‘雷人’的話。
新人成為“雷人”，當然與時代大環境有關，同時也說明他在職場禮儀方面的準備工作不足。作為新人，不要把“雷人”看成是值得驕傲的事，一副“我是新人我怕誰”的樣子，“雷人”終究是不受待見的，古今中外皆如此，不僅職場，但凡帶“場”的，包括場、戰場，都不待見“雷人”，因為誰也不願意被“雷”。
做不做“雷人”，不是一個技術問題，是一個態度問題。新人要對職場有正確的認識，有敬畏之心，職場是大家的“場”，不是你一個人的“場”，不是讓你展現個性的地方，不是玩耍的地方，職場是人們維持生存和展的場所，是嚴肅和重要的場所。
新人也不要反感別人對“雷人”的不待見，要勇於接受批評。不是職場來滿足你的個性，而是你去適應職場的需要。新人在職場要多學習，多思考，多意識到自己的不足，虛心一些，謹慎一些。
新人應該知道的一些職場禮儀
首先你要明白職場禮儀的特點是簡單、高效。這一點職場禮儀與社交禮儀有較大差別。
下面是你應該知道的一些職場禮儀：
工作場所，男女平等
職場禮儀沒有性別之分。比如，為女士開門這樣的“紳士風度”在工作場合是不必要的，這樣做甚至有可能冒犯了對方。請記住：工作場所，男女平等。
將級別低的人介紹給級別高的人
要明白平等和等級的區別，如果需要向別人進行介紹，正確的做法是將級別低的人介紹給級別高的人。如果你在進行介紹時忘記了別人的名字，不要驚慌失措，更不要乾脆不介紹了。你可以這樣繼續進行介紹，“對不起，我一下想不起您的名字了。”與進行彌補性的介紹相比，不進行介紹是更大的失禮。
握手要有力，直視對方
握手是人與人的身體接觸，能夠給人留下深刻的印象。當與某人握手感覺不舒服時，我們常常會聯想到那個人消極的性格特徵。強有力的握手、眼睛直視對方將會搭起積極交流的舞臺。
道歉不必太動感
即使你在社交禮儀上做得完美無缺，你也不可避免地在職場中冒犯了別人。如果生這樣的事，真誠地道歉就可以了，不必太動感。表達出你想表達的歉意，然後繼續進行工作。將你所犯的錯誤當成件大事只會擴大它的破壞作用，使得接受道歉的人更加不舒服。
談完事要送客
職場中送客到公司門口是一種禮貌。如果是很熟的朋友知道你忙，至少要起身送到辦公室門口。實在忙不過來，可以請同事幫忙送客，一般客人要送到電梯口，幫他按電梯，目送客人進了電梯，門完全關上，再轉身離開。如果是重要客人，甚至可能要幫忙叫出租，幫客人開車門，目送對方離開再走。
對別人給你倒水要有禮貌
有時你到其他公司去辦事，有人給你端來一杯水，一滴不沾是不禮貌的舉動。雖然你覺得自己不渴，或者擔心人家的水不乾淨，再怎麼樣，也要舉杯小抿一口再放下。如果人家給你泡一杯熱茶或煮咖啡，千萬別忘了讚美兩句。
熟悉公司和行業環境
一個狙擊手進入伏擊區域，第一要務是熟悉地形。軍隊開赴一個新的地點作戰，首先要熟悉地形。你進入一個新公司，也要熟悉環境，一個人的作為，與他所處的環境所能接受到的周圍資訊有關，與他被環境資訊觸的思維有關。
如果你對環境有陌生感，不僅走路是縮手縮腳，辦事也會磕磕碰碰。熟悉環境，才能瞭解公司的況及自己的位置，才能根據需要揮出自己的能力。
其實老闆也很清楚，不熟悉環境的新人不便給予任務。他也在等待新人熟悉環境，這個過程當然是越快越好。
有的新人意識不到這一點，或者說缺乏主動性，等著上級給自己加任務，給自己熟悉環境的機會，左等右等，時間和機會浪費了。你要積極一些，主動去熟悉環境，而不是等待機會。
公司的最大環境不是辦公室及休閒區域，而是人。先熟悉自己部門的人。這些人是你的工作夥伴，他們將會對你的工作產生很大的影響。其次是與你工作會產生聯絡的所有人。你觀察他們，看看他們在做什麼，是怎麼做的。
有些公司在新人入職後，可能會給新人安排一個老員工，對新人進行傳幫帶，有點像工廠裡的“師傅”，幫助新人迅速適應新環境與新規則，並在技能、方法、內部成長方面給予跟進指導。這的確是一種非常有效的辦法。
多數公司沒有這種安排“師傅”的傳統，這時就需要揮你的主動性，你的商到底如何，這時就可以檢驗一番了。通常一批新人進公司不到半個月，商之間的差距就會表現出來。有的人結識各個部門的同事，或者已經交到合得來的朋友，給公司中高層留下好的印象。有的人還抱著“我是新人”的想法，不大願意和老員工接觸，也就學不到東西，瞭解不到公司的況，上班來下班走，每天沒有多大收穫，這樣的新人，已經比別人慢了半拍。
除了人，還需要了解公司文化，不同的公司都有自己的一套辦法和程式。比如，你的部門主管是喜歡凡事向他彙報，還是希望員工獨立處理問題。有的公司等級森嚴，要求員工以服從為天職，不折不扣地執行上級的命令；有的公司則強調公司所有員工兄弟般的關係，要求員工自我管理，工作時揮創造性。你只有瞭解到公司的這些習性，才能更快地找到自己的行動方向，借勢而上。
如果同事間有些活動，你一定要多參與。一是與大家多熟悉，培養感，二是藉機多瞭解一下公司和同事們的況。
接下來，你還需要知道一些相關的行業知識，包括公司所在行業現狀，公司在業內的地位和產業鏈上的位置，關注公司內部的職業機會。
雖然你在應聘公司時對該行業有一些瞭解，但那只是表面印象，真正的瞭解需要深入其中。
瞭解行業，你需要做的有以下幾點：
(1)瞭解公司所在行業的展狀況：該行業是朝陽產業，還是夕陽行業？這樣你就能知道幾年後自己積累的工作經驗，對職業展有什麼幫助。如果轉入相關行業，還需要補充哪些技能，或自己可對哪些領域進行研究、謀求展。你可以在工作中不斷關注行業評論，聽取前輩們的觀點，漸漸深化認識。
(2)瞭解公司在行業內的地位，關注公司的戰略展，所在公司是代表行業展方向，還是面臨內憂外患、業績正在下滑等。這樣你就能知道自己能和公司一起走多遠，你的3-5年計劃也就有了雛形。即使公司在規模、盈利、薪酬等各方面都不算最好，但是對如一張白紙的新人來說，有足夠的東西可以學習是最寶貴的。工作技能、企業規章制度、企業管理、上崗培訓的知識積累，以及對職場禮儀、辦公室政治等職場潛規則的學習，都是職場生存的重要基礎。
(3)關注職業機會，熟悉公司內部的組織結構。包括公司有哪些部門，各個部門的職能、運作方式如何，自己所在部門在公司中的功能和地位，所在部門內同事的頭銜和級別，公司的晉升機制等。對公司整體框架有了概念，你就能初步明確自己在公司的展前景，從而爭取主動、實施計劃。在做好本職工作、積累職場經驗的同時，還可以積極為下一份工作做準備。
每天早上花幾分鐘看新聞，掌握最重要的時事。閱讀和本行業相關的書籍。和同事、公司的客戶、或者本行業的人交談。
雖然你是個菜鳥，一樣要關注全球形勢，現在是全球化時代，一個重大的新聞會影響到很多行業。華爾街一家銀行倒閉，你的公司業務也可能會下降30%，雖然兩者並沒有任何直接的聯絡。
閱讀和本行業相關的書籍，如果主任辦公室甚至老闆辦公室有這些書籍而你真的想讀，可以直接向老闆借，他一定會喜歡好學的新人。
和同事、公司的客戶、或者本行業的人交談，可以瞭解到很多資訊。