與客戶談話中需要注意的幾個“逆鱗”。
一、無禮質問
有些銷售人員性格急躁，見客戶無意購買產品或對產品和服務提出異議，就馬上“逼問”客戶：您為什麼對這個產品有成見？您憑什麼講我公司的產品不如別人的呢？
往往，用這種質問或審訊的口氣與客戶談話，會傷害到客戶的感情和自尊心，這對成交沒有一點幫助。
銷售人員與客戶溝通時，要理解並尊重顧客的思想與觀點，要知道人各有所需、各有所想，不能強求客戶購買你的產品，切不可採取質問的方式與顧客談話。
客戶不買你的產品，自有他自己的考慮，銷售人員切不可採取質問的方式與客戶談話。用質問或者審訊的口氣與客戶談話，是銷售人員不懂禮貌的表現，是不尊重人的反映，是最傷害客戶的感情和自尊心的。
二、命令指示
用命令和批示的口吻與客戶交談是銷售中最忌諱的，有些銷售人員過於自信，認為客戶都是外行，所以在與客戶的交談中習慣於發號施令，結果卻被客戶所抵制。
其實，這是一種炫耀的心態在作怪。有些銷售人員因為自己的出身、學識、財富、地位以及業績和收入等方面十分凸顯，有些忘乎所以，喜歡以“過來人”的身份指點客戶。
如果你這樣做，只會人為地造成與客戶間的隔閡和距離。要知道人與人之間，腦袋與腦袋是最近的，而口袋與口袋卻是最遠的。只有誠心，在能換來客戶的實意。
銷售人員不要忘記，我們不是客戶的領導和上級，無權對他們指手畫腳，下命令或下指示。
我們銷售人員在與客戶交談時，微笑再展露上點，態度要和藹一點，說話要輕聲一點，語氣要柔和一點。哪怕你的建議真的對客戶有很大好處，也要採取徵指示的口吻與客戶交談，儘量在互相商量的情況下達成交易。
三、說話直白
俗語說得好：“打人不打臉，揭人不揭短”，但有些銷售人員十分喜歡抓住客戶的把柄，往往不分場合地拆客戶的臺，令客戶十分難堪。
要知道，客戶千差萬別，其知識和見解不盡相同，我們在與客戶溝通時，如果發現客戶在認識上有不妥的地方，不要直截了當地指出，說他這也不是那也不對。一般來說，人們最忌諱在眾人面前丟臉、難堪，銷售人員切忌說話太直白，直言不諱並非都是好事。
如果發現客戶在認識上有不妥的地方，銷售人員不要直截了當地指出，最好選對合理的時機，委婉地告知客戶。
就像康德所說：“對男人來講，最大的侮辱莫過於說他愚蠢對女人來說，最大的侮辱莫過於說她醜陋。”在交談時，我們一定要了解交談的物件，做到言之有物，因人施語，要把握談話的技巧、溝通的藝術，懂得委婉忠告。
四、當面批評
很多營銷人員在與客戶溝通時，總是喜歡對客戶的缺點進行教育和批評，所以經常和客戶發生爭執。
在這裡，我要勸告這類銷售人，不要忘記自己的職業、你的身份是做什麼的。要知道與爭執是解決不了任何問題的，只會招致顧客的反感。即使在爭論中你佔了上風，贏得了勝利，讓客戶意識到自己的錯誤，讓他啞口無言、體無完膚、面紅耳赤、無地自容，你又能得到什麼呢？就因為這小小的滿足感而失去了客戶、丟掉了生意嗎？
我們在與客戶溝通時，如果發現他身上有些缺點，我們也不要當面批評和教育他，更不要大聲地指責他。要知道批評與指責解決不了任何問題，只會招致對方的怨恨與反感。
在與客戶交談時，要多用感謝詞、讚美語要多言讚美，少說批評，即使發現客戶的缺點，也要掌握批評的尺度和分寸，最好做到旁敲側擊。
五、唱獨角戲
有的銷售人員，在與客戶的交流中，說話滔滔不絕，完全不給客戶說話的機會，彷彿在唱獨角戲，招致客戶厭煩。
銷售人員與客戶談話，就是與客戶交流思想的過程，這種這流是雙向的，不但銷售人員自己要說，同時也要鼓勵客戶講話，透過客戶說的話銷售人員可以瞭解客戶的基本情況和真實需求。
銷售人員切忌唱“獨角戲”，不給客戶說話的機會，全然不顧對方的反應，結果只能讓對方厭惡，避而遠之。
在通常情況下，銷售員應該鼓勵客戶多講話，並透過客戶所說的話，瞭解客戶的個人基本情況和需求，切忌一個人在唱獨角戲。
六、言語冷談
有些銷售員在與客戶的談話中，態度十分冷淡，言語生硬，缺乏修辭，一副公事公辦的模樣。沒多久，客戶便喪失了交談的興趣，冷淡變成了冷場，冷場帶來業務泡湯。
所以說，銷售人員切忌言語冷淡。銷售人員與客戶談話時，態度一定要熱情，語言一定要真誠，言談舉止都要流露出真情實感。俗話說：“感人心者，莫先乎情。”這種“情”就是指銷售人員的真情實感，只有用你自己的真情才能換來對方的情感共嗚。
因此，銷售人員在與客戶談話時，聲音要巨集亮、語言要優美，要抑揚頓挫、節奏鮮明，語音有厚有薄語速有快有慢語調有高有低語氣有重有輕。要有聲有色，有張有弛，聲情並茂，生動活潑。切忌說話沒有高低、快慢之分，沒有節奏與停頓，生硬冷淡，取法朝氣與活力。
克服拒絕的基本技巧要掌握
作為一個銷售員，被客戶拒絕是難免的，客戶有千奇百怪的理由拒絕購買。很多人不喜歡被推銷的感覺。他們對銷售員有一種慣性的排斥。事實上，如果能做選擇，大部分客戶寧願銷售員不要去拜訪他們。
想想看，客戶會張開雙臂，等著你賣東西給他們，這顯然是不會在現實中發生的。如果銷售這麼容易，你就不再是銷售員，而是淪為“接單員”，當然，你也不可能會拿到高薪。
幾乎所有的銷售員都很害怕面對第一個準客戶，因為他們害怕被拒絕，這對於很對銷售新手來說，是比較難以接受的。就好比演員、運動員、歌星一樣，他們在“表演”之前也會恐懼，害怕失敗。
通常，這種恐懼感會隨著經驗的累計，而逐漸消退。但仍有許多銷售員，在他們的銷售生涯中一直都未能消除這方面的困擾。