蘇梓桐今天正式在長安營業部上任，從去年春節後到今年3月底，長安營業部500萬元以上的大客戶流失了40%，其中絕大多數是個人投資戶，總公司去年就發現了這個問題，要求長安營業部立即採取措施，保證市場份額，但收效甚微，今年一季度結束後，當資料依然很難看時，終於出現了更換經理的措施。
早上他先與營業部的中層見面，電腦部負責人吳兵，客戶部經理齊小樂，辦公室主任兼櫃檯經理高欣全部來到經理辦公室。
“長安是區域金融中心，對我們來說是兵家必爭之地，不過從去年開始，我們的客戶開始源源不斷地流失，我想先了解一下大家對這件事情的看法。”蘇梓桐提出今天的議題。
“真正的機構基本上都在上海和深圳，另外就是北京和蘇杭比較多，長安雖然也是個中心城市，但這裡的機構數量是沒法和前面的城市相比的。”齊小樂率先發言但答非所問。
“從電腦裡儲存的客戶資料分析，我們在一年裡，機構戶流失的不算多，但資產較大的個人投資戶流失比較嚴重。”吳兵說。
“那些個人投資者中相當一部分的交易量非常低，有的雖然是滿倉，但一年有時連一次完整的交易都沒有，有時是輕倉，交易也不活躍，我覺得總公司把那些客戶看得太重了。”齊小樂繼續發言。
“高經理也說兩句吧。”蘇梓桐說。
“我們在資訊方面有缺失……”高欣開啟自己的本子，似乎他對這次會議已經做了充分的準備。
“你又老調重彈，成天就是資訊、資訊的。”高欣剛開始回答就被齊小樂打斷了。
“齊經理，請讓高經理把話說完。”蘇梓桐制止了齊小樂。
“因為我負責管理櫃檯，所有客戶開戶、轉戶都是透過櫃檯進行，我從去年5月發現客戶開始接連轉出，就做了一個調查，讓客戶填一下轉走的理由，其中80%的客戶認為我們營業部缺乏有效的資訊指引，2008年股指**，相當一部分客戶損失嚴重，他認我們沒有做到必要的提醒。”高欣繼續回答。
“隔壁的東海證券的大客戶在去年一年中沒有損失嗎？”蘇梓桐問齊小樂。
“別的公司的事情，我怎麼知道？”齊小樂一臉無辜。
“為什麼我們的客戶大都轉到東海去了？據我所知唐朝大道是長安市的金融一條街，券商有五六家之多，而且幾乎都擠在一起，他們為什麼不轉到其他營業部，偏偏都要去東海？”蘇梓桐繼續問齊小樂。
“這個，我不清楚，客戶轉到哪裡去高欣應該最清楚，應該讓他去調查。”齊小樂回答。
“齊經理，你是客戶部的經理，今天是星期二，星期五下午下班之前請交一份客戶流失分析報告給我。”蘇梓桐平靜地說。
“哦，那個工作量很大啊，如果在這裡開會，我估計我做不完。”
“你可以出去寫報告了，其他人繼續開會。”蘇梓桐開始看自己的本子，不再看齊小樂，後者摔門而出，跑到櫃檯對著櫃員們嚷嚷：“你們可要小心哦，新來的經理本週內要把不順眼的人都開銷了！”
因為離開市時間還早，客戶來的不多，不過齊小樂的話還是被一些客戶聽到。大戶張冰玉路過櫃檯時正好看到齊小樂誇張地手舞足蹈。
“小金啊，你們那個經理說的是真的嗎？”來到大戶室後，張冰玉問金華。
“呵呵，不管新經理是什麼脾氣，他都不會開銷客戶的，您安心做股票吧，不用擔心。”金華回答。
“啊呀，我不擔心我自己，我擔心地是你，這麼好的孩子會不會……”
“張阿姨，您放心好了，這裡只會越來越好，不會越來越亂。”金華知道安冬林不會胡說八道，新來的蘇經理應該會讓營業部擺脫目前的窘境。
“喲，沒想到這裡還有個拍馬屁的！”齊小樂又跑到大戶區來了，正好聽到金華和張冰玉的對話。
“齊總啊，和美女說話時能不能把褲子大門關上。”金華有些不屑。
齊小樂低頭一頭，大叫不好，立即就不見了人影。
經理辦公室，會議還在繼續。高欣詳細彙報了他對營業部客戶問題的看法，最終落腳點依然是資訊。
“每個營業部不是都要配備一個證券分析師嗎？我們營業部是誰？”蘇梓桐問。
“前任經理對這個不是很重視，那個人已經跳槽了。”高欣。
“那現在的大戶管理員呢，沒有分析資格嗎？”蘇梓桐繼續問。
“資格是有，不過實戰能力不行。”吳兵回答。
“哦？”
“之前都是由分析師兼大戶室管理員，前任分析師離開後，由於金華的服務態度得到大多數客戶的認可，所以由她接任大戶室管理員，她也很好學，到崗後就參加了資格考試，很快就通過了，不過畢竟沒有多少實戰經驗，另外客戶資金量比較大，她也比較怵。”高欣回答。
“現在依你看來，當務之急，得抓資訊資訊業務，”蘇梓桐開始在本子上記錄，“這裡我說幾句，大家也許都聽說我是公司的金牌經理，但經理再能幹也不可能一個人支起一個營業部，大家先做好各部門的工作，首先要讓員工們安心工作，有實戰能力的分析師這件事情我會盡快處理。”
散會後，蘇梓桐獨自呆在辦公室思考，冰凍三尺非一日之寒，長安營業部的客戶問題一定有著複雜的原因。資訊缺失的確總是很大，但絕不是本質原因，高欣欲言又止是不是說明裡面還有別的事情？
蘇梓桐撥通了櫃檯電話：“喂，接高欣。”
高欣接到電話後就聽到蘇梓桐說：“我說，你聽就行了。今天下午下班後我們去其他地方好好談一次，就我們兩個。”
“是。”
“我剛來，地方不是很熟，這個你來安排。”
“好的。”
安排了下午的行程後，蘇梓桐開始參觀營業部，高欣一路陪著，並沒有多說什麼。