(3)一般性提問
這是一種常用的商榷性的提問,對答案也沒有較嚴格的限制,範圍可大可小。如“合同有效期暫定一年是不是短了些?”“送貨上門有什麼困難嗎?”“過期的食品如何處理?”這種提問意在加強對方的資訊溝通,以便共同商討問題、解決問題。
(4)啟發式提問
這是在歸納、總結雙方的發言內容之後,緊接而來的啟發式提問,具有強烈的即興色彩。如“這樣做你們不是也獲利百分之十五嗎?”“難道還有比這更理想的方案嗎?”這種提問意在將對方的思路與想法引導到己方的立場上來,常用反詰語句,其結果是常常誘使對方說出肯定性的答案。
(5)詢問式提問
當對方與己方的看法基本趨於一致,為了使對方同意自己的觀點而設計的一種求同提問。如“我們的建議你一定會同意吧?”“對於協議內容,你們還有什麼補充嗎?”這種提問語氣友好、親切,在妥協階段運用較多。
(6)連貫性提問
在對方發言過程中不斷插問,或接連不斷向對方提出承上啟下的問題,促使對方按提問者的思路講下去。如“情況真像你說的那樣,你打算怎麼辦呢?”“這樣行嗎?”“後來呢?”這種提問,語言要真切、簡短、明快,不能拖泥帶水,並略帶好奇與驚訝,令對方情不自禁地回答你的一個一個的問題。
(7)反問式提問
當對方發言不妥或出現於己不利的情況時,急中生智,迅速反應,敏捷地提出帶有不同意見的問題,令對方措手不及,難以回答。這是交鋒階段常用的提問方式。如“真像你說的那樣,為什麼不獨立經營而要和我們聯營呢?”“如果真有這麼便宜的價格,你有多少貨,全賣給我好嗎?”“這麼好的條件你們還不願意接受,難道還有更優惠的條件嗎?”這些反問的答案,實際上都是否定的,但用反問句式比否定句式更有力。
(8)理解性提問
談判的成功,在於雙方加強溝通與理解。當談判進入尾聲時,雙方都會提出一些友好、善意的問題。如“這一點我們雙方是一致的,你們還有其他想法嗎?”“這樣好不好?”
談判提問的方式多種多樣,但忌提隨意性或威脅性的問題,從措辭到語詞都要認真考慮,細心推敲。這樣提問才能確有實效。
2.談判時回答的技巧
(1)提問前要多思考
談判中所提出的問題,不同於同事之間簡單對話,必須經過慎重考慮後,才能回答。人們通常有這樣一種心理,就是如果對方問話與我方回答之間所空的時間越長,就會讓對方
感覺我們對此問題欠準備,或以為我們幾乎被問住了;如果回答得很迅速,就顯示出我們已有充分的準備,也顯示了我方的實力。其實不然,談判經驗告訴我們,在對方提出問題之後,我們可透過點支香菸或喝一口茶,或調整一下自己坐的姿勢和椅子,或整理一下桌子上的資料件,或翻一翻筆記本等動作來延緩時間,考慮一下對方的問題。這樣做既顯得很自然、得體,又可以讓對方看得見,從而減輕和消除對方的上述心理感覺。
(2)不要全部回答
談判時,回答問題要以點到為止,明白了就行,不必作深入的解釋。比如,對方對某種產品的價格表示出關心,發問者直接詢問這種產品的價格。如果徹底回答對方,把價錢一說了之,那麼在進一步談判過程中,回答的一方可能就比較被動了。倘若這樣回答:“我相信產品的價格會令你們滿意的,請先讓我把這種產品的幾種效能做一個說明好嗎?我相信你們會對這種產品感興趣的……”這樣回答,就明顯地避免了一下子把對方的注意力吸引到價格問題的焦點上來。
(3)不要確切回答
回答問題,要給自己留有一定的餘地。在回答時,不要過早地暴露你的實力。通常可用先說明一件類似的情況,再拉回正題,或者利用反問把重點轉移。例如:“是的,我猜想你會這樣問,我可以給你滿意的答覆。不過,在我回答之前,請先允許我問一個問題。”若是對方還不滿意,可以這樣回答:“也許,你的想法很對,不過,你的理由是什麼?”“那麼,你希望我怎麼解釋呢?”等等。
(4)找藉口迴避
有時可以用資料不全或需要請示等藉口來拖延答覆。比如,你可以這麼回答:“對你所提的問題,我沒有第一手的資料來作答覆,我想,你是希望我為你做詳盡並圓滿的答覆的,但這需要時間,你說對嗎?”
當然,拖延時間只是為了贏得考慮的時間,它並不意味著可以拒絕回答對方提出的問題。因此,談判者要進一步思考如何來回答問題。
(5)不輕易作答
談判者回答問題,應該具有針對性,有的放矢,因此有必要了解問題的真實涵義。同時,有些談判者會提出一些模稜兩可或旁敲側擊的問題,意在以此摸對方的底。對這一類問題更要清楚地瞭解對方的用意。否則,輕易、隨意作答,會造成己方的被動。