捕捉並善用有價值的資訊
在資訊社會,每個人都在扮演著兩個基本角色,即資訊傳遞者和資訊接受者。但是在捕捉資訊的過程中，卻有著許許多多的道理和學問，關鍵就是看你能否捕捉和善用資訊。
總有些人不去自發的蒐集資訊，而只是坐在那裡等著資訊傳達到他們手上。持這種“守株待兔”的態度，當然不可能收集到有價值的資訊。
核心員工要學會捕捉有用的資訊，就應該注意收集、發現和開發資訊。
資訊就跟空氣一樣，無處不有又無處不在。在實際生活中，不是缺少資訊，而是缺少發現資訊的眼睛。在任何時候，我們都必須利用自己**的神經，不放過每一個可能有用的資訊，哪怕是一點一滴的事，每一次交談，只要留心觀察，都有可能挖掘到自己要尋找的資訊。
成功的人，往往對任何事情都抱有好奇心，在蒐集資訊時，也自然能對事物保持一定的**度，以便捕捉到對自己有用的資訊。
古川久好曾是日本一家公司的小職員，平時的工作是為老闆做一些書工作，跑跑腿，整理整理報刊材料。這份工作很辛苦，薪水又不高，他時刻琢磨著想個辦法賺大錢。
有一天，他經手的報紙上有這樣一條介紹美國商店情況的專題報道，其中有一段提到了自動售貨機。上面寫道：“現在美國各地都大量採集自動售貨機來銷售貨品，這種售貨機不需要僱人看守，一天24小時可隨時供應商品，而且在任何地方都可以營業，給人們帶來了許多方便。可以預料，隨著時代的進步，這種新的售貨方法會越來越普及，必將被廣大的商業公司所採用，消費者也會很快地接受這種方式，前途一片光明。”
古川久好於是開始在這上面動腦筋，他想：“日本現在還沒有一家公司經營這個專案，可將來也必然會邁入一個自動售貨的時代。這項生意對於沒什麼本錢的人最合適。我何不趁此機會去鑽這個冷門，經營這種新行業？至於售貨機裡的商品，應該蒐集一些新奇的東西。”
於是，他就向朋友和親戚借錢購買自動售貨機，共籌到了30萬日元，這筆錢對於一個小職員來說可不是一個小數目。他以一臺15萬日元的價格買下了20臺售貨機，設定在酒吧、劇院、車站等一些公共場所，把一些日用百貨、飲料、酒類、報紙雜誌等放入其中，開始了他的新事業。
古川久好的這一舉措，果然給他帶來了大量的財富。人們第一次見到公共場所的自動售貨機，感到很新鮮，因為只需要往裡投入硬幣，售貨機就會自動開啟，送出你需要的東西。一般來說，一臺售貨機只放入一種商品，顧客可按照需要從不同的售貨機裡買到不同的商品，非常方便。古川久好的自動售貨機第一個月就為他賺到100多萬日元。他再把每個月賺的錢投資於自動售貨機上，擴大經營規模。5個月後，古川久好不僅早已連本帶利還清了借款，而且還淨賺了近2000萬日元。正是一條有用的資訊，造就了一位新富翁。
美國一家食品製造業，因資訊不暢而舉步維艱。他們投入資金請亞利桑那大學威廉雷茲教授為其提供具體可行的發展資訊。
威廉雷茲教授接受委託後，立即著手對亞利桑那地區的垃圾進行研究。這在一般人看來與資訊毫無關聯，但威廉雷茲教授就是在垃圾堆裡為這個公司找到了有用的資訊。
威廉雷茲教授對當地的垃圾進行了較長時間的分析研究。他與助手一道，從每天收集上來的垃圾堆中挑出數袋，然後把垃圾的內容依其原產品的名稱、數量、重量、形式等予以分類，如此反覆，進行了近一年的研究分析。
威廉雷茲教授說：“垃圾絕不會說謊和弄虛作假，什麼樣的人就丟什麼樣的垃圾。檢視人們所丟棄的垃圾，往往是比調查市場更有效的一種行銷研究方法。”他透過對垃圾的研究，獲得了相關當地食品消費情況的資訊：
比如，勞動者階層的人喝的進口啤酒比高階層收入群體的多，並且他們知道所喝啤酒中各種牌子的比例；中等階層人士比其他階層消費的食物更多，因為雙職工都因為上班而沒有時間處理剩餘的食物。
威廉雷茲教授還透過對垃圾內容的分析，準確地瞭解到人們消費各種食物的情況，並得知減肥清涼飲料與壓榨的橘子汁屬於高階層人士的消費品。
後來，這家公司根據威廉雷茲教授所提供的資訊制訂經營決策，組織生產，結果大獲成功。
主動探詢，主動交流，就能夠不費吹灰之力，得到珍貴的資訊。
日本一家公司計劃研製一種供應美國市場的重型機車，於是公司派出一批設計師到美國調查蒐集資訊。他們與美國司機交朋友，一起開車、聊天、喝酒，瞭解他們的生活方式、處世哲學等情況，掌握了他們種種特殊消費需求資訊，並瞭解此類車的環保資訊。然後，根據蒐集到的大量資訊進行設計研究，終於生產出一種完全符合美國人“口味”的重型機車，投放到美國市場後，立即成為供不應求的產品。
你不僅要知道從什麼人、從什麼地方可以得到資訊，還要知道對於你得到的資訊加以證實。你要善用資訊渠道，與同行業中有經驗的前輩交流、參加社團活動、利用媒體等等，擴充套件自己的資訊網路。
凡是自己的同學、朋友、同事以及他們認識的人，都可以成為你的資訊來源。只要你平時注意與他們交往，能把這些人融入到你的資訊網路中，那就是一筆可觀的無形資訊資產。
要建立自己的資訊網路，就不能把範疇侷限於公司內部。其他團體也會舉辦各種講習會或研討會，你最好爭取參加的機會。吸收一些自己欠缺的資訊，這些資訊說不定會對你大有幫助。
或許你還會認識一些同行，這樣就更加擴大了自己的資訊網路。因為在公司與同事交往久了，收穫會十分有限，如果能和外面的同行結識，你不但可以接觸到和自己工作完全不同的東西，更能擴大自己的資訊量，充實自己。
現代社會，資訊資源豐富多樣。正確選擇利用資訊無疑是做好員工的一項基本功，學會選擇利用資訊更是搞好生產或從事經營的一個基本要素。在大量的資訊資源中，要選擇與自己所從事的行業相關的資訊。
（1）將資訊進行歸類整理
就是要把自己蒐集到的各類資訊，分為幾大類。然後按大類分辨真假。將那些明顯虛假的資訊剔除出來，把認為是真實的或基本真實的資訊留下來，然後再細分；對那些辦起來只有好處、沒有壞處的專案作為首先應該處理的；對那些辦起來既有利益、又有風險的專案，進行一番分析對比，看是利益大還是風險大；對那些危險太大、收益又沒把握的專案，歸為最差、最無價值的一類。把類別分清了，真假、好壞、優劣資訊自然也就甄別出來了。
（2）對資訊進行綜合分析
在瞭解到各種行情後，往往會出現這種情況，就是大家都認為只有好處、效益又高的經營專案，反而難辦或難以辦成。因為大家看到的都是有利的條件，沒看到不利的方面，都在往這個經營專案上擠。而這一擠，就可能使形勢起變化，有利條件有可能變成不利因素，增大了困難。真正有潛力能發展的是那些既有前途又有風險、既有效益又把握不準獲利空間的專案。為了把專案選擇好，就要對資訊和行情進行全面分析、綜合對比。辦法是把經營專案中關於好處、壞處、效益、風險的資訊，都一條一條列舉出來，然後逐條對比，分析各類資訊之間的關係，最後得出結論。
（3）對資訊進行試驗
如果你認為某個專案不錯，但在經過綜合分析對比後，仍沒有確切把握，未能把最真實、最有效的專案選出來，還無法下決心大幹，怎麼辦？有一個辦法，就是先做小型試驗，進行小範圍、小規模生產經營，根據結果再下決心。這樣，既摸清了行情，又獲取了經驗，為日後大範圍經營打下基礎。
（4）對情況做出預測
俗話說：“做生意要有三隻眼，看天看地看久遠。”任何行情、資訊都不是靜止不動、固定不變的，而是經常隨著客觀情況的變化而波動。只有站得高一點、才能看得遠一點。預先有所準備和打算，才不至於跟在別人後面跑。現在，不少公司是看別人幹什麼專案就也去搞同類生產。結果往往是產品時下很俏、很搶手，但等到它費工、費錢、費時幹成了，市場行情也開始變化，原來的時興變成了背時，俏貨變成了廢貨，成為麻煩事情。怎樣才能解決這個問題呢？最好的辦法是提前時間，估量形勢，把可能發生的變化，預先加以預測，加以準備。
為公司提出最好的方案
企業的核心員工通常都喜歡問自己：“怎樣才能做得更好？”具有這樣的問題意識，自然能夠了解自己周圍所欠缺的、不足的還有很多，這些可能正是公司今後的策略和方法。
看起來質疑自己的工作並不難，但大多數員工並沒有這樣做。
一位老闆在他的自傳上寫道：
“事實上往往有些員工接到指令後就去執行，他需要老闆具體而細緻地說明每一個專案，完全不去思考任務本身的意義，以及可以發展到什麼程度。”
“我認為這種員工是不會有出息的，因為他們不知道思考能力對於人的發展是多麼的重要。”
“不思進取的人由接到指令的那一刻開始，就感到厭倦，他們不願動半點腦筋，最好是能像電腦一樣，輸入了程式就不用思考把工作完成。”
所以，不斷思考改進是你必須要做的事。在你對既有工作流程尋求改變以前，必須先努力瞭解既有的工作流程，以及這樣做的原因。然後質疑既有的工作方法，想一想能不能做進一步改善。
一個人成功與否在於他是否做任何事都力求最好，成功者無論從事什麼樣工作，他都絕不會輕率疏忽。因此，在工作中就應該以最高的標準要求自己，能做到最好，就必須做到最好。這樣，對於老闆來說，你才是最有價值的員工。
有個剛剛進公司的年輕人自認為專業能力很強，有一天，他的老闆直接交給他一項任務，為一家知名公司做一個廣告策劃方案。
這個年輕人見是老闆親自交代的，不敢怠慢，認認真真地搞了半個月。半個月後，他拿著這個方案，走進了老闆的辦公室，恭恭敬敬地放在老闆的桌子上。誰知，老闆看都沒看，只說了一句話：“這是你能做的最好方案嗎？”年輕人一怔，沒敢回答，老闆輕輕地把方案推給年輕人，年輕人什麼也沒說拿起方案，走回自己的辦公室。
年輕人苦思冥想了好幾天，再修改後交上，老闆還是那句話：“這是你能做的最好的方案嗎？”年輕人心中忐忑不安，不敢給予肯定的答覆，於是老闆還是讓他拿回去修改。
這樣反覆了四五次，最後一次的時候，年輕人信心百倍地說：“是的，我認為這是最好的方案。”老闆微笑著說：“好，這個方案批准透過。”
透過這件事，年輕人明白了一個道理，只有持續不斷地改進，工作才能做好。從這以後，在工作中他經常自問：“這是我能做的最好的方案嗎？”然後再不斷進行改善，不久他就成為了公司不可缺少的一員，老闆對他的工作非常滿意，後來這個年輕人被提為部門主管，他領導的團隊業績一直很好。
因此，工作做完了，並不代表不可以再有改進，在滿意的成績中，仍抱著客觀的態度找出毛病，發掘未發揮的潛力，創造出最佳業績，這才是核心員工的表現。
懂得巧妙地推銷自己
一個成功者，不僅應是一個偉大的製造商，善於生產社會最需要的產品，而且還應是一個偉大的推銷員，善於使人認識和接受自己的產品，把自己“推銷”出去。
很多人由於傳統觀念的根深蒂固，有一種極其矛盾的心態和難以名狀的自我否定、自我折磨的苦楚。在自尊心與自卑感衝撞下，他們一方面具有強烈的表現欲，一方面又認為過分地出風頭是卑賤的行為。但在競爭激烈的今天，想做大事業，必須放棄那些不痛不癢的面子。常言道：“勇猛的老鷹，通常都把它們尖利的爪牙露在外面。”巧妙地推薦自己，是變消極等待為積極爭取，加快自我實現的不可忽視的手段。
精明的生意人，想把自己的商品推銷出去，總得先吸引顧客的注意，讓他們知道商品的價值。要想恰如其分地推銷自己，就應當學會展示自己，最大限度地表現出自己的美德，並把人生的期望值降低一點，適當地表現自己的才智，給自己一個全方位展示才能的機會。
對於一個剛剛畢業的大學生來說，一定要學會推銷自己。如果你和其他同期畢業生一樣，只會散發履歷表，墨守成規地做事，絕不會有什麼出人意料的結果。如果你想短期內就有好訊息，你就必須另闢蹊徑，敢於登門直入，推薦自己。對於那些已經工作，並有了一定事業基礎的人來說，建立一個受公眾歡迎的形象是一種長期投資，對事業的長遠發展具有不可估量的價值。其中，採用主動引起他人關注的方法就是一種捷徑。
我們之所以要主動推薦自己，引起別人的關注，主要是因為機遇是珍貴的、稀缺的、稍縱即逝的，如果你能比同樣條件的人更為主動一些，機遇就更容易被你掌握。因此，主動出擊是俘獲機遇的最佳策略。另外，世界上總是伯樂在明處，“千里馬”在暗處，並且“千里馬”多而伯樂少。伯樂再有眼力，他的精力、智慧和時間都是有限的，等待可能會耽誤你的一生。
既然我們都知道“守株待兔”的行為是愚蠢的，那麼我們就沒有必要去等待“伯樂”的出現，而是應該主動地尋找伯樂。更值得注意的一點是，時代在前進，歲月不饒人，隨著新人輩出，每個立志成才者都應考慮到自己所付出的時間成本。一次機遇的喪失，便可導致幾個月、幾年甚至是一輩子年華的白白浪費。明白了這個道理，我們就會產生一種緊迫感，重新思考自己的處世態度，在行動上更多幾分主動，以便使更多的人來注意自己。
但是，毛遂自薦對很多人來說並不是一件簡單的事情，這是需要一定的膽識和勇氣的。不自信的人、害怕失敗的人是不敢嘗試的。只有具備勇氣的人才能獲得成功。
世界歌王帕瓦羅蒂到中國採風的時候，去北京中央音樂學院做訪問。許多有音樂功底和有社會背景的學生都使出渾身解數，以求得在這位歌王面前一展歌喉。要知道，這可是一個難得機會，哪怕是得到歌王的一句肯定，也足以引起中外記者們的大肆渲染，從而讓歌壇耀升一顆新星。
在學院的一間教室裡，帕瓦羅蒂耐著性子挨個聽大家唱歌，不置可否。正在沉悶之時，窗外有一男孩引吭高歌，唱的正是名曲《今夜無人入睡》。聽到窗外的歌聲，帕瓦羅蒂的眉頭舒展開了：“這個學生的聲音像我。”接著他又對校方陪同人員說：“這個學生叫什麼名字?我要見他!並收他做我的學生!”這個在窗外唱歌的男孩就是從陝北山區來的學生黑海濤。以他的資歷和背景，根本沒有機會面見到帕瓦羅蒂，他只能憑藉歌聲推薦自己。後來，在帕瓦羅蒂的親自安排下，黑海濤得以順利出國深造。
1998年，義大利舉行世界聲樂大賽，正在奧地利學習的黑海濤又寫信給帕瓦羅蒂。於是，帕瓦羅蒂親自給義大利總統寫信，推薦他參加音樂大賽，黑海濤在那次大賽上獲得名次。黑海濤憑著他那善於推薦自己的勇氣和不斷努力的精神，在他的音樂道路上取得了非凡的成就，現在黑海濤是奧地利皇家歌劇院的首席歌唱家。
這似乎是一個奇蹟，但這個成功的例子也足以讓一些懷才不遇的人沉思：機遇稍縱即逝，善於推薦自己十分關鍵。著名數學家華羅庚也曾說過：“下棋找高手，弄斧到班門。”他認為，應敢於在能人面前表現自己，敢於和高手“試比高”。當他在鄉鎮小學裡上學時，就敢於對大數學家蘇家駒的理論提出質疑。正是他這種可貴的精神，使他提早闖進數學王國的神祕殿堂。
機會可遇不可求，因此在很多時候是由我們主動爭取的，那些不敢也不願意推薦自己的人，往往會讓機會與他失之交臂。所以，如果你真正是一個有才華有特長的人，關鍵的時候大可不必過分抑制自己，要適時做好自我推薦，以求得發展的機遇。
不要與同事爭功
同事，顧名思義，就是一起做事的人。人之所以成為同事，就是為了完成共同的事，假如事情有完成得不好，那叫事故；事情完成得好，就成為了事業。可見，同事對一個人是多麼重要。對大部分現代人來說，世界上最好的禮物是一個好同事，比一個好同事更好的禮物是一群好同事。
毫不誇張地說，遇到一個好同事比娶個好太太或嫁個好老公更重要。很多成就事業的人婚姻並不美滿，但他們無一例外都有好同事。劉備可以沒有孫夫人，但沒有諸葛亮，想三分天下有其一無異於白日做夢；約克在曼聯威風得不行，因為他身後有貝克漢姆、吉格斯的強大火力支援，還是這個約克，一回到千里達及托巴哥國家隊就碌碌無為，沒別的，就是因為孤掌難鳴。當天才遇到天才，互相切磋砥礪，就會放射出更耀眼的光芒。即使是庸才遇到庸才，只要互相取長補短，同樣能如虎添翼，所謂“三個臭皮匠，頂個諸葛亮”。優秀的同事就像撐杆，讓你躍過不可能的高度，就像3d加速卡，讓你事業的畫面更加生動流暢。
因此，同事的幫助絕不是可有可無的。一個籬笆三個樁，一個好漢三個幫，良好的同事關係是事業不可缺少的根據地。經營不好根據地，向外發展純粹是奢談。很難想象一個在同事中間孤立無援的人，能夠把工作做得出色，得人心者得天下，得同事者得事業。
而當自己所在部門取得了成績，公司論功行賞之際，也不要過分為自己評功爭好，要低調、禮讓，更不要因此而與上司、同事發生爭執或其他不愉快的事。
有一次，吳某應聘到某醫藥公司做企劃。他雖初來乍到，但因策劃經驗豐富，很受總經理賞識，所以薪水定得較高，這讓策劃部主管李某心有不甘。工作中，李某總是有意刁難吳某，並將本該自己做的工作丟給他。因此，吳某案頭的工作總是部門裡最多的。對吳某做好的策劃案，李某稍做修改後便交到總經理那裡，並單署自己的名字。
由吳某代做的好幾個策劃，都受到了總經理的好評。看著李某得意的樣子，不少以前妒忌吳某薪水過高的同事，也開始為他打抱不平了：“你也太老實了，他明擺著是在搶你的功勞。”吳某隻是笑笑：“也許他是在考驗我呢？這也是一種鍛鍊嘛。”幾個月下來，吳某的低調作風反為他贏得了好人緣。
不久，李某正在斟酌吳某的策劃案，總經理到策劃部視察工作，李某便說：“他做的策劃有些地方不行，我幫他看看。”總經理翻看了一下，說：“我覺得很不錯，要不你交一份更好的給我？”說完一臉嚴肅地走開了。
隨後，吳某就取代李某升任了策劃部主管，總經理告訴他：“你的策劃風格我很瞭解。我早就看出李某的不少策劃案是你原創的，但你低調處世的態度，我很欣賞。”
因此，在職場上，尤其需要以寬容、禮讓為核心的3c精神。所謂3c，指的是“以禮相待，以誠待人，以德服人”。在職場上、辦公室中，這三者缺一不可。同事之間，如果能夠做到禮貌與關愛，真誠地關心以及尊重他人，相應地也會得到他人的尊重與諒解。
3c原則做起來其實很簡單。第一是注重與他人的合作和分享。多跟別人分享自己的看法、建議，多聽取和接受別人的意見，這樣你就能獲得眾人接納和支援，從而順利推展工作。
世上沒有免費的午餐，有付出才會有回報。
第一，你要能給予，才能考慮索取。我們經常會聽到一些人對同事的抱怨，大罵同事如何不夠朋友，如何在關鍵時刻袖手旁觀甚至落井下石。可是你有沒有想過，你為同事做了什麼？你有沒有在他需要時伸出溫暖的手？你有沒有故意或者無意中傷害過他？
我們必須承認，同事之間考慮更多的是利害關係，而不是水泊梁山式的兄弟義氣。如果你對同事不能有任何幫助，又怎麼能指望同事對你伸出援手？古人說“得道多助失道寡助”放到同事之間，這個道說是你的能力。你必須體現出自身價值，對同事有所裨益，才能在需要時得到同事的回饋。那麼與其說是同事在幫你，不如說是你自己在幫自己。
第二，要多微笑。在單位無論是對同事、上司，還是老闆，要無時無刻展示你燦爛友善的笑容，這樣一定能贏取公司上下的好感。年輕的同事會視你為大師兄、大師姐，年長的把你當兒女看待，如此親和的人事關係必有利事業的發展。
平時大大咧咧的郭某畢業後進了寫字樓，報到那天，他沒和前臺接待小姐打招呼，以後，在待人接物時，他也很少用“謝謝”等詞語。漸漸地，他發現同事們並不怎麼認可他的能力，相互之間關係很冷淡。後來，他開始試著改變自己的言行，在工作中對別人多用一些表示敬意的禮貌用語，不久就走出了人際關係的困境。他深有體會地說：“多用一些禮貌用語不但可以提高自己的個人修養，還能讓自己順利地加入到工作團隊中去。”
第三，要善解人意。同事感冒時，你體貼地遞上藥丸，路過餅店時順道給同事買點小禮品。這些都是舉手之勞，何樂而不為？你對人好人必定也會對你好，這樣就不會在單位陷於孤立無援之境。
當然，更不要蓄意製造矛盾、設定陷阱，坑害、中傷、打擊同事了。比如，有意披露同事的**，中傷貶損別人；到領導面前進讒言或離間同事間的關係，傷害同事間的感情等等。這些行為，既坑了同事，也害了自己，它對於融洽同事間的關係是有害無益的。
第四，要平等待人，不搞小圈子。同事當中，有在各方面條件都佔有優勢的佼佼者，也有身處劣勢的平平者；有的人處世頭腦比較敏捷機靈，有的人則比較木訥呆板；甚至在人的長相上，也有容貌俊逸和其貌不揚之分。但無論同事的主、客觀條件孰優孰劣，你在與同事相處時，都一定要注意做到平等待人，尤其是在人格上要一視同仁。如果你在與同事相處中明顯地表現出趨炎附勢，甚至為了一己之利，勢利地搞起了小圈圈和小山頭，那麼，你勢必會遭到其他同事的反感，甚至憎恨。這樣，就等於在你周圍的人際環境中埋下了隱患，一旦條件發生戲劇性變化，你會在自己締結下的同事關係中嚐到苦果。
因此，要儘量跟每一位同事都保持友好的關係，儘量不被人誤認為你是屬於哪個小圈子的人，因為這會無意中縮窄了你的人際網路，對你沒多少好處。要儘可能跟不同的人打交道，儘量避免牽涉入辦公室鬥爭，不搬弄是非，這樣自然能獲取到別人的信任和好感。
適時為領導背黑鍋
領導既然是人不是神，決策就會有失誤之時。即使一直正確，群眾中也可能出現對立面。這時，也許有些人會站在群眾一邊，同領導對著幹，這可就糟透了。這樣做無疑是掉進了晉升道路中難以自拔的陷阱。聰明的做法是，當領導與群眾發生矛盾時，你應該大膽地站出來為領導做解釋與協調工作，最終還是有益於群眾利益的。
但作為領導人，當最需要人支援的時候支援了他，也就自然視作為知己。實際上，上級與下屬的關係是十分微妙的，它既可以是領導與部下的關係，也可以是朋友關係。誠然，領導與部下身份不同，是有距離的，但身份不同的人，在心理上卻不一定有隔閡。一旦你與上級的關係發展到知己這個層次，較之於同僚，你就獲得了很大的心理優勢。你也可能因此而得到上級的特別關懷與支援。甚至，你們之間可以無話不談。至此，是否可以預言，你的晉升之日已經為期不遠了。
某公司部門經理方某由於辦事不力，受到公司總經理的指責，並扣發了他們部門所有職員的獎金。這樣一來，大家很有怨氣，認為方經理辦事失當，造成的責任卻由大家來承擔，所以一時間怨氣沖天，方經理處境非常困難。
這時祕書小宋站出來對大家說：“其實方經理在受到批評的時候還為大家據理力爭，要求總經理只處分他自己而不要扣大家的獎金。”聽到這些，大家對方經理的氣消了一半兒，小宋接著說，方經理從總經理那裡回來很難過，表示下月一定想辦法補回獎金，把大家的損失透過別的方法補回來。小宋又對大家講，其實這次失誤除方經理的責任外，我們大家也有責任。請大家體諒方經理的處境，齊心協力，把公司業務搞好。
小宋的調解工作獲得了很大的成功。按說這並不是祕書職權之內的事，但小宋的做法卻使方經理如釋重負，心情豁然開朗。接著方經理又推出了自己的方案，進一步激發了大家的熱情，很快糾紛得到了圓滿的解決。小宋在這個過程中的作用是不小的，方經理當然另眼相看，善於為領導排憂解難，對於升遷競爭的確是有利的。
在關鍵時刻，在你的上級最需要的時刻，你能夠及時而勇敢地、得體而巧妙地站出來，為他解除尷尬、窘迫的局面，這往往會取得出人意料的效果：你會突然發現，原來比較一般的關係更加密切了；原來只是工作上的關係，增加了感情上的色彩；原來對你的評價一般，而現在一下子發現了你更多的優點，你原來的缺點也似乎得到了“重新解釋”。甚至你會發現，你的晉升之日已經指日可待了。
在某日用品公司廣告部供職的張小姐，直接管理她的是廣告部主任。主任雖然接近五十歲，卻是一個非常有活力的人，經常和年輕屬下打成一片。
張小姐佩服主任的原因是，公司領導層在廣告方面的“主旋律”趨向於保守，而主任卻一直頂著壓力堅持銳意進取，前不久，公司開始新的一輪廣告戰，廣告的載體以公共汽車車身為主，圖案是公司聘請的某香港歌星拍攝的。可是，當部分廣告樣印上公共汽車車身後，歌星的頭部剛好在車窗位置。當車窗開啟後，歌星的人和身子就被分隔了，遠遠看去非常難看。公司董事長對這次廣告非常不滿意，當著廣告部員工的面狠狠地批評了主任。
在同事們都在一邊旁觀時，張小姐挺身而出，主動承認廣告策劃是主任的意思，但是圖案的大小和排列是因為自己的疏忽。當她承諾會在最快的時間內交出新的廣告案時，董事長便沒有繼續斥責主任。剛才還灰頭土臉的主任挽回了一點顏面，對張小姐也是一臉感激。
後來，主任獲得了升遷的機會，登上公司經理的位置。主任離開後，當即提拔張小姐坐上了廣告部主任的位置。
在上司最需要的時刻，挺身而出做他的“擋箭牌”，為他化解尷尬、窘迫的局面，會讓他從內心接納你，並心存感激。
在日常生活中，尤其是在工作交往中，很可能會出現這樣的情況，某件事情明明是上一級領導耽誤了或處理不當，可在追究責任時，上面卻指責自己沒有及時彙報，或彙報不準確。
例如，祕書科的小李在接到一家客戶的生意電傳之後，立即向經理作了彙報。可就在彙報的時候，經理正在與另一位客人說話，聽了小李的彙報後，他只是點點頭，說了聲：“我知道了。”便繼續與客人會談。
兩天以後，經理一個電話把小李叫到了辦公室，怒氣衝衝地質問小李為什麼不把那家客戶打來的生意電傳告訴他，以至於耽誤了一大筆交易。莫名其妙的小李本想向經理申辯兩句，表示自己已經向他作了及時的彙報，只是當時他在談話而忘了。可經理連珠炮式的指責簡直使她沒有插話的機會，而站在一旁的經理辦公室主任老趙也一個勁地向小李使眼色，暗示她不要申辯。這更是弄得小李糊塗不解。
經理髮完火後，便立即叫小李走了。一塊出來的老趙告訴小李，如果你當時與經理申辯，那你就大錯特錯了。聽了老趙的話，小李更是丈二和尚摸不著頭腦，弄不清其中的奧祕。事情過了很久，小李才逐漸明白了箇中的三昧。
原來，這位經理也知道小李已經向他彙報過了，也的確是他自己由於當時談話過於興奮而忘記了此事。但是，他可不能因此而在公司裡丟臉，讓別人知道他瀆職，耽誤了公司的生意，他必須找一個替罪羊，以此而為自己開脫。所以，經理的發怒與其說是針對小李，還不如說是給全公司聽的。但是，如果小李不明事理，反而據理力爭，這樣，不僅不會得到經理的承認，而且很可能因此而被解僱。
那麼是不是在上司錯怪了自己之後，都不要去申辯呢？切不可簡單下這樣的結論。如果我們仔細分析上述例子，便可發現，經理之所以如此責怪小李，小李之所以不能申辯，是因為事關經理自己本身。假如事情不是這樣，那就另當別論了。
在這裡還應該特別注意的是，在一些小事情上，特別是沒有太大幹系的事情上，給領導錯怪了，便大可不必去申辯。因為，上司總是希望大事化小，小事化了，希望不出大亂子，希望大家都聽他的。如果你為了一點小事便不厭其煩地為自己申辯，以至於給上司造成種種過多的麻煩，那儘管你的申辯是正確的、有力的，其客觀效果也並不好，反而會使上司討厭你，認為你心胸狹窄，斤斤計較。
所以說，適當地“糊塗”是醫治這種情緒病的良方。對人對事，只要不是原則問題，就大可“糊塗”待之。“糊塗”者，指不必事事計較誰是誰非；不去時時考慮個人得失；不去每每分析誰佔了我便宜；不去常常思量自己有沒有吃虧。
如果你覺得有必要予以申辯，使用的語言和態度如何是十分重要的。對此，除了考慮到當時上司的心情以及上司的性格特點與工作方式以外，非常重要的是，你切不可表現出一種蒙受冤枉的委屈狀，而應該表現出一種非常豁達的態度，首先肯定對方也許是無意中錯怪了自己，這樣，便給對方一個很好的臺階，以便於改變自己的觀點。另外一點是，在申辯過程中，最好是多用事實講話，用事實證明自己沒錯，而不要直接地用語言表示自己沒有責任。最好是避免在語言中出現：“不是我的錯”、“我沒有責任”之類的話，以免直接地刺激對方，使對方產生強烈的牴觸情緒。
站在老闆的角度考慮問題
當你以老闆的角度思考問題時，應該對你的工作態度、工作方式以及你的工作成果，提出更高的要求與標準，只要你深入思考，積極行動，那麼你所獲得的評價一定也會提高，很快就會脫穎而出的。
在ibm公司，每一個員工都樹立起一種態度我就是公司的主人，並且對相互之間的問題和目標有所瞭解。員工主動接觸高階管理人員，與工作的指揮人員保持有效的溝通，對所從事的工作更是積極主動去完成，並能保持高度的工作熱情。
“像老闆一樣思考”這種如此重要的工作態度，源於老托馬斯沃森的一次銷售會議。那是一個寒風凜冽、陰雨連綿的下午，老沃森在會上先介紹了當前的銷售情況，分析了市場面臨的種種困難。會議一直持續到黃昏，氣氛很沉悶，一直都是托馬斯沃森自己在說,其他人則顯得煩躁不安。
面對這種情況，老沃森緘默了10秒鐘，待大家突然發現這個十分安靜的情形有點不對勁的時候，他在黑板上寫了一個很大的“think”（思考），然後對大家說：“我們共同缺少的是思考，對於每一個問題的思考，別忘了，我們都是靠工作賺得薪水的，我們必須把公司的問題當成自己的問題來思考。”之後，他要求在場的人開動腦筋，每人提出一個建議。實在沒有什麼建議的，對別人提出的問題，加以歸納總結，闡述自己的看法與觀點。否則，不得離開會場。
結果，這次會議取得了很大的成功，許多問題被提了出來，並找到了相應的解決辦法。
必須承認，許多公司的管理者與員工的心理狀態很難達到完全的一致，角色、地位和對公司的所有權不同，導致了這種心態的產生。在許多員工的思想中“公司的發展是由員工決定的”諸如此類的話只不過是一句空話。他們經常會對自己說：“我只是在為老闆打工，如果我是老闆，會將公司管理得更好。”但事實上，真的會如此嗎？
傑克是一位頗有才華的年輕人，但是對待工作總是顯得漫不經心。他的朋友曾經就此問題和他交流過，他的回答是：“這又不是我的公司，我沒有必要為老闆拼命。如果是我自己的公司，我相信自己一定會比他更努力，做得更好。”
一年以後，他寫信告訴他的朋友說他已經離開了原來的公司，自己獨立創業，開辦了一家小公司。“我會很用心地做好它，因為它是我自己的。”在信中的末尾他這樣寫道。他的朋友回信對他表示祝賀，同時也提醒他注意，對未來可能遭遇的挫折一定要有足夠的思想準備。
半年以後，他的朋友又一次得到的傑克的訊息，他告訴朋友自己一個月前關閉了自己的公司，重新回到打工族群體，理由是：“我發現原來有那麼多的事要我去做，我實在是應付不了。”
許多現在受僱於他人的人，他們的態度十分明確：
“我是不可能永遠打工的。打工只是過程，當老闆才是目的。我每幹一份工作都在為自己掙經驗和關係。等到機會成熟，我會毫不猶豫地自己幹。”這是一種值得敬佩的創業**，但是如果抱著“如果自己當老闆，我會更努力”的想法則可能適得其反。
其實，公司的管理者們希望員工“像老闆一樣思考”，樹立一種主人翁意識時，並不是發出了所有人都可以成為老闆的訊號，而是向員工提出了更高的標準。要知道，我們的工作並不是單純地為了成為老闆或是擁有自己的公司，我們既是在為自己的歷史，也是為自己的未來工作。
“像老闆一樣思考”是對我們個人的發展提出的一種更高的要求。以更高的標準要求自己，無疑可以取得更大的進步，這其中包括：具有更強的責任心，努力爭取更上一層樓；更加重視顧客和個人的服務；心智得到更大的提高，贏得更加廣泛的尊重；取得更多的合作機會等等。
有些事不用老闆交代
在工作中，只要認定那是你要做的事，就應立刻採取行動，而不必等老闆做出交代。社會在發展，公司在成長，個人的職責範圍也隨之擴大。不要總是以“老闆沒交代”為由來逃避責任。當額外的工作出現時，不妨把它看成一種機遇。
任何一個老闆都希望自己的員工能夠不用等老闆交代，去做一些應該做的事情。如果你發現老闆並沒有做到應該做的事，沒有做到你認為對公司最有利的事，請務必提醒老闆。哪怕你的提醒是錯誤的，老闆也會喜歡，因為他需要這些。
事實上，每位老闆心中都對員工有強烈的期望，那就是：不要只做我告訴你的事，運用你的判斷力，為公司的利益，去做需要做的事。這一點每個員工都應該知道。不過，很少有公司清楚明白地說明過。
葉某在工作中有一個習慣，那就是不用老闆交代。他說：“在為老闆工作之初，我就注意到，每天下班後，所有的人都回家了，但老闆仍然會留在辦公室裡繼續工作到很晚。因此，我決定下班後也留在辦公室裡。是的，的確沒有人要求我這樣做，但我認為自己應該留下來，在需要時為老闆提供一些幫助。很快，老闆就發現我隨時在等待他的召喚，並且逐漸養成招呼我的習慣。”
葉某自動留在辦公室，使老闆隨時可以看到他，並且誠心誠意為他服務。這樣做讓自己獲得了額外的工資嗎？沒有。但是，他獲得了更多的機會，使自己贏得老闆的關注，最終獲得了提升。
如果不是你的工作，而你沒等老闆交代就去做了，這就是機會。有人曾經研究為什麼當機會來臨時我們無法確認？因為機會總是喬裝成“問題”的樣子。顧客、同事或老闆交給你某個難題也許正為你創造了一個珍貴的機會。對一個核心的員工而言，公司的組織機構如何，誰該為此問題負責，誰應該具體完成這一任務，都不是最重要的。重要的是如何將問題解決。
許多年輕人將自己不能獲得提升的原因歸咎於老闆的不公平。認為老闆任人唯親、嫉賢妒能，不喜歡比自己聰明的僱員。甚至認為老闆會阻礙有抱負的人獲得成功。事實上，對大多數老闆而言，再也沒有什麼比缺乏合適的人才更讓他苦惱的了。也沒有什麼比尋找合適的人選更讓他焦心的了。只要你能夠做到“不用老闆交代”，自己去思考哪些事情是對公司有利的，你的才能早晚會被老闆發現。
不要等老闆交代，行動在老闆前面。不要被動地等待老闆告訴你應該做什麼，而是應該主動去了解自己要做什麼，並且規劃它們，然後全力以赴地去完成。對於工作中需要改進的問題，搶先在老闆提出問題之前，就把改革方案做好。這樣的行動會深得老闆之心的，因為只有這樣的職員才真正能減輕老闆的精神負擔。當老闆知道你為他如此盡心盡力時，就會很自然地對你信任起來。不要等老闆交代再去做事，果真如此，便沒有什麼目標是不能達到的了。
當然，你沒有義務要做自己職責範圍以外的事。但是如果做事情不用老闆交代，自願去做，自己就會形成一個鞭策機制，鞭策自己快速前進。做事不用老闆交代是一種極珍貴的素養。它能使人變得更加主動，更加積極，更加敬業。在能力相當的時候，人們比拼的就是工作態度，良好的工作態度能使你從競爭中脫穎而出。你的老闆、委託人和顧客會關注你，信賴你，從而給你更多的機會。那些不是老闆交代的工作也許會佔用你的時間。但是，你的行為會使你贏得良好的聲譽，並增加他人對你的需要。
因此，我們不應該抱有“我必須為老闆做什麼”的想法，而應該多想想“不用老闆交代，我還能為老闆做些什麼”。一般人認為，盡職盡責完成分配的任務就可以了。但這還遠遠不夠。尤其是那些剛剛踏入社會的年輕人更是如此。要想取得成功，必須做得更多更好。一開始我們也許從事祕書、會計和出納之類的事務性工作。難道我們要在這樣的職位上做一輩子嗎？成功者除了做好本職工作以外，還需要做一些不同尋常的事情來培養自己的能力，引起人們的關注。
那麼什麼樣的工作不需要老闆交代呢？
首先，必須是對於公司發展有推動作用的工作。對於那些無足輕重的事情，不要打著“不用老闆交代”的旗號。否則你的行為會適得其反。不但工作做不好，還有可能受到老闆的批評，這樣就會打擊你的積極性。因此，你一定要考慮清楚你做的事情的確是老闆最需要的，公司最需要的。
其次，老闆無暇顧及的但是又是勢在必行的。老闆不是全能的，因此，他不可能事事照顧周全。尤其身處老闆的位置，可能有些事情他也看不到。如果你能夠以身作則，不用老闆交代，就能夠仔細思考哪些事情對公司的前途有好的影響，哪些有壞的影響，然後提出那些向好的方面發展的工作，整理好思路，上報給老闆，請老闆定奪。如此，即使你的分析有失偏頗，老闆也會對你另眼看待。讓自己脫穎而出也就指日可待了。
成為老闆的左膀右臂
每一個老闆為了成就自己的事業，總是在千方百計地尋找自己所需要的人才，而這樣的人才的第一個特徵必須是服從，服從的員工一定是老闆的左膀右臂。
對老闆服從是第一位的。下級服從老闆，是上下級開展工作、保持正常工作關係的首要條件，是融洽相處的一種默契，也是老闆觀察和評價自己下屬的一個尺度。
做老闆的左膀右臂，讓上司做重要的事，我們做他分配給我們的工作。因為老闆所承受的壓力最大。公司的政策、業務方面，無一不是他費心之處。假如能試圖縮短他的工作時間，讓他多花心力而非勞力，相信為公司帶來的收益，一定超乎想象。
做老闆的左膀右臂，在老闆釋出命令的時候，要參透他的意思，事事為老闆著想，這會讓老闆有一種安全感，他的領導才能在一個內部關係順暢的團隊中會表現得更好。事實上，比起下屬來，老闆們的榮譽感和進取心要更強烈些，只有那些懂得為老闆創造展示機會、事事強調老闆地位，也就是說事事能夠服從的員工，才能從老闆那裡獲得更多的回報。
在一些公司裡，經常碰到一些紀律觀念不強、服從意識差的人。他們是老闆最感頭疼的“刺頭”。這些人或是一無所求，上進心不強，對老闆吩咐的工作滿不在乎；或是自以為懷才不遇，恃才傲物，無視老闆。
缺少服從意識的人，一定是一個自制意識差的人。而服從的人最終都會形成一種嚴謹的做事風格。這就是西點對學員的訓誡和要求。西點為什麼要這樣做呢?請看一看一位畢業於西點的將軍給一位西點學員的父親的信：“為什麼我們讓這些孩子經受四年斯巴達式的教育?他們住在冷冰冰的兵營，上午9點30分之前不能往垃圾桶裡倒垃圾，水池必須始終乾淨，不堵塞。如此多的規定和規則，為什麼?因為一旦畢業，他們將被要求全無私心。在軍隊的這麼多時間內，他們將要吃苦，將在聖誕節遠離家庭，將在泥地上睡覺。這份工作有許許多多的東西讓他們把自我利益放在次要地位因此，必須習慣這樣。”一個自制意識差的人，又怎麼能做好自己的工作呢？因此，這樣的人老闆不會喜歡。
有的人企圖在人群中脫穎而出，因此，他認為服從的人是沒有創意的人。脫穎而出本來是一個非常好的意識，而且是讓你往上努力奮發的動機，但是卻常常會碰到有些人走入偏鋒，因為他一心想脫穎而出，可是事情並不如他想象的那麼順利，於是專為反對而反對。這樣的情況，在我們的群體中，是不難發現很多案例。譬如，有的人，老闆規定12點才能進餐廳，他就偏偏要11：50進餐廳，事實上他不是為了要爭取這10分鐘，而是要向大家證明他跟人家不一樣。因為他要脫穎而出，又不能如其所願，所以，他就走火入魔，用其他的方法來證明他的突出，這是非常危險的。這樣的人漸漸地就會形成一個懶散的習慣，一種對抗的意識，這樣的員工絕對是老闆的心病，即使再有才華，遭裁員的威脅還是存在。
有人說，服從老闆的人肯定是諂媚的人，這樣的人，我做不來。其實，這是一種錯誤意識。核心的員工會在服從中有創意。他們積極配合有明顯缺陷的老闆。我們所處的時代，是科學技術飛速發展的時代，有些老闆原來化基礎較差，專業知識不精。這樣的老闆，在下屬心目中位置也就不高，越是這樣的老闆，越對下屬的反應**。
如果你有這樣的老闆，你不妨借鑑他多年的管理經驗，以你的智慧與才幹彌補其專業知識的不足，在服從其決定的同時，主動獻計獻策，既積極配合老闆工作，表現出對老闆的尊重與支援，又能施展自己的才華，英雄有了用武之地，成為老闆的左膀右臂。這樣的員工有哪個老闆不愛呢？
曾有一位著名的田徑教練，每當見到運動員，便苦口婆心地勸他們把頭髮剪短。據說，他的理由是：問題並不在於頭髮的長短，而是在於他們是否服從教練。可見，縱然不懂教練的意圖，但不找藉口地服從，這才是教練所期望的好選手。同樣，服從並執行，這才是公司所期望的好員工。
員工服從與否，直接決定老闆決策的執行水平和質量。所以，如果你真有水平，想發揮自己的聰明才智，就應該認真執行老闆交辦的任務，巧妙地彌補老闆的失誤，在服從中顯示你不凡的才華，這樣的員工才會成為老闆的左膀右臂，也才能是老闆的最愛。