五、複述與講稿記憶
聽話與複述是經理人員必備的一種能力，因為你的大量的知識與資訊都是從別人那裡聽來的；同時，你還需要具備高超的複述能力，對別人的講話進行概括與確認，否則，你就沒有辦法擔當你的職責。
1、培養聽話的能力
上帝造人，給兩隻耳朵一張嘴巴，就是要讓人少說多聽。從某種意義上講，聽是為了更好地說，只有聽得準才能說得好。尤其是我們在很多時候要出席座談會、報告會一類的場合，我們不能只想著自己要講的東西，還得認真聽一聽別人講了什麼，以便在自己的講話中提及或引用，令別人感覺愉快。如果你是會議的主持人，聽話與複述的能力那就必須有更高的要求了。
聽話能力包括以下四個方面：注意力、記憶力、歸納力和理解力。
（1）聽話的注意力
注意是指人的心理活動對外界一定事物的指向和集中。具有注意的能力稱為注意力。注意從始至終貫穿於整個心理過程，只有先注意到一定事物，才可能進一步去集訓、記憶和思考等。
人的注意力呈現為一種波動狀態，並不可能長時間保持一個強度的注意。講話人條理不清、語言含混、口音太重，聽者的興趣偏好、理解能力、身心狀態，以及環境干擾、時間長短、會場氣氛等，都會影響聽者的注意力。如果沒有注意力，就不可能聽到、聽清、聽懂別人的所講的一切。
（2）聽話的記憶力
記憶就是過去生活實踐中認識過的事物或做過的事情，在我們頭腦中遺留的印跡。記憶力是好口才的基礎。講話的過程，就是將記憶中的素材進行回憶、啟用與展現的過程。如果我們的記憶力不好，不僅大腦裡不能儲存更多的素材，而且就算儲存了不少的素材，但都處於相對模糊的狀態，不能快速地調用出來，也就不能有效地透過口語表達，自然就出現卡殼、忘詞之類的現象。
增強記憶力有許多不同的訓練方法。但是，我要強調的不是方法，而是你對自己的信心。有不少的成年人會懷疑自己的記憶力下降，以為自己隨著年齡的增長，記不住任何東西了。其實不是這樣的，事實是，就是因為你有了這種心理的暗示，才不去認真地記住某些東西而已。你認為小孩子的記憶力好，但你想過沒有，現在你有像小孩那樣記東西嗎？沒有，通常情況下，你都是把一些話語“從左邊耳朵進，右邊耳朵出”，或者看書看報只是眼前晃一下就過了，根本沒有用心。
如果你不想要記住的資訊，或者不相信你“有此能耐”，那麼你根本“不可能”記任何東西！為了記住資料，你必須“想要”記住它，並且深信你“一定能”記住它。
對於別人的講話，如何才能記得更好，記住以下幾點提示：
1）論述性講話，要注意對方的觀點、論據、結論。
2）說明性講話，要注意對方的條理與關鍵資料、基本表述。
3）敘述性講話，要注意對方所講的時間、地點、人物、因果。
（3）聽話的歸納力
在聽話過程中，歸納力是一種基本的能力，就記憶與理解來講，都需要歸納力來配合。在本章的理性思維的運用一節，我講過概括，其實就是講的歸納。
我們必須學會把別人所講的內容，快速地歸納為清晰的幾點，理出他講話的頭緒，抓住其主旨。以下幾個方法要好好地掌握：
1）學會去除一些冗雜的資訊。有不少人講話時思路太開，雜亂的資訊太多，你一定要學會將其去除，不能在其上面花費注意力與時間。
2）把握講話者的思想脈絡，提煉主題思想。你可以對講話人的思路做出某種預期，也就是他講第一點時，你試著猜他的第二點在講什麼。
3）將所聽到的內容條理化。所謂條理化，就是用數字來概括其要點，我在講如何下結論時講過。比如我們平時所講的：“兩個明建設“、“三個代表”、“四個現代化”、“五講四美三熱愛”、“一箇中心兩個基本點”，等等。
4）用關鍵詞來強化記憶。句子太長了，沒有辦法記住；用關鍵詞來記憶，就會省事得多。
（4）聽話的理解力
理解力包括五個方面：整體思考的能力、洞察問題的能力、想象力、直覺力和解釋力。聽話的目的，就要是達成理解。所謂理解，是將別人所講的，結合自己的知識與經驗，經過概念、判斷、推理的抽象思維過程轉化為自身的一種東西，並能對其進行合理的解釋。
增強聽話過程的理解力，要做到以下幾點：
1）帶著自己的問題與理解，結合對方的講話內容，提出自己的觀點。
2）能夠將別人所講的內容轉化為自己的語言。
3）除了懂得對方所講的表面含義，還要結合體語、情緒，聽出言外之意、弦外之音。
4）懂得分清正話反說與反話正說、真心話與違心話。