問話是一門高階的語言藝術,其關鍵之處在於能夠融洽感情,讓對方自然而然地談出所需資訊。這隻能在理解、尊重對方的前提下得以實現。趙忠祥**地注意到了這一點,他認為“你什麼時候得的精神病?”這個問句,雖然問的是時間,卻因“精神病”一詞具有強烈的刺激性,恐怕會引起反感,病人便不予配合。於是他改成“你在醫院住多久了?”“住院覺得怎麼怎麼樣?”,避免了直接的語言刺激,從而順利完成了採訪任務。
一次,一家工廠突然失火,有一位記者以最快的速度趕到了現場。當時火剛剛撲滅,他一見到工廠廠長就問:工廠起火的原因是什麼呢?廠長看了他一眼,不悅地說:現在還不清楚,調查以後再說。而隨後趕到的另一位記者並沒有這樣提問,而是對廠長說:看來咱們工廠反應挺快的,這麼短的時間就把火撲滅了,損失應該不會很大吧?廠長馬上回答說:是的,是的,我們工廠平時工作做得就很好。然後他又回答了這位記者提出得幾個問題。
這位廠長只所以能配合後一位記者的提問,就是因為後一位記者把握好了問話的切入點,他的提問是廠長感到舒心的話題。
問話作為一門說話的藝術,對增進彼此的認識起著很重要的作用。有的人問話一出,便立即打開了對方的話匣子,雙方覺得相見恨晚,很快便成了好朋友;有的人問話一出,使對方無言以對,使場面變得很尷尬,雙方常是話不投機半句也嫌多。所以我們一定把握好問話的方式,以促進自己的人際關係。
特別是在重要的談話中,靈活巧妙地運用提問技巧是至關重要的。問題決定商談、討論或辯論的方向,適當的發問常能引導談話的結果,好像轉動水龍頭以控制水量一樣,靈活、巧妙地提問可以控制收集情報的多寡,刺激對方思考,並開始慎重地考慮你的問題。
問話時,首先要明確提問的內容。如果你要對方明確地回答你,那麼你的問話也要具體明確。提問一般只有一句話,因此,一定要用語準確、簡練,以免使人含混不清,產生不必要的誤解。問話之前的思考、準備是十分必要的。思考的內容包括我要問什麼?對方會有什麼反應?能否達到我的目的等等。
其次,要選擇適當問話方式。提問的角度不同,引起對方的反應也不同,得到的回答也就不一樣。趙忠祥正是因為選擇了適當的問話方式才使採訪順利進行。
再次,提問的時機也很重要。掌握問話的時機,就可以控制談話的引導方向,從而把對方引導到你希望的結論上。當交談中出現某一問題時,應該待對方充分表達之後再提問。否則,提問會打斷對方的思路,而且顯得不禮貌,也影響對方回答問題的興趣。
最後,問話時還要考慮問話物件的特點。如果對方是一個嚴肅的人,提問要認真;如果對方是一個活潑的人,提高則可詼諧一些;如果對方是一個坦率耿直的人,提高就要簡潔;如果對方是一個愛挑剔、善抬槓的人,提問就要謹慎、周密;如果對方是一個羞澀的人,提問就要含蓄;如果對方是一個急躁之人,提問就要委婉。
限制性提問
限制性提問有兩個特點:一是在提問中便限制了對方可能做出的回答,有意識、有目的的把對方的思路引向提問者所希望的答案上。二是這類發問能使對方從中感受到提問者的誠意,在心裡有融洽、親切之感,覺得盛情難卻,不好意思拒絕,即使原來想拒絕,也會不由自主地改變主意,順著問話人的意思做出答覆。比如,你是一位飯店的服務員,飯店的老闆要你在招呼客人的同時能把飯店新出爐的一款新菜式推薦給客人,希望客人能買一份嚐嚐。那麼,你就可以這樣招呼光臨的顧客:“您好,我們飯店推出了一份新的菜式,非常的美味,是大廚的精心之作,不好吃我是不會向您推薦的,您是要一份還是要兩份?”我相信大多數顧客是不會拒絕你的好意的。
不過,限制性提問一般只適用於預期目的十分明確的情況下,在情況不是很瞭解又無明確目的的時候,提問的範圍宜大不宜小、宜活不宜死,必須給對方的回答留有自由選擇的餘地。例如:如果你在辦公室上班,別人用完了影印機忘了關掉,你可以很隨便地問一句:“請問您現在還用影印機嗎?”這樣就比直接說“影印機用完之後為什麼不及時關掉”要好得多。
吳興祚&選好話題,先入為主
談話的話題決定著社交成敗,因此把握說話的切入點,製造一種先入為主的氣勢,從而給對方造成一種威懾。
吳興祚(1632~1698):字伯成,號留邨,山陰(今紹興)州山人,後入漢軍正紅旗(舊旗名,內蒙古自治區烏蘭察布盟東部)。祖大圭,教授遼東,遂隸漢軍正紅旗;父執忠,客禮親王代善幕,授頭等護衛,為官清正廉潔,仕官40餘年,位一品,所得祿賜盡以養戰士。
吳興祚授萍鄉知縣,康熙間自無錫擢福建按察使,又擢巡撫,與總督姚啟聖等發兵拒臺灣鄭氏兵。官至兩廣總督,因故降為副都統,後復原秩。生平喜與士交遊,詩亦清,平生工詩,擅音律。有《留村詩抄》、《宋元詩聲律選》、《史遷句解》、《粵東輿圖》等。
巧舌如簧的魏際瑞奉命招撫叛軍韓大任,不料卻被韓大任一劍刺死。韓大任還放出話來:“來勸降者,殺無赦!”
訊息傳來,康王手下的兵將都很震驚。有道是,兩軍交戰,不斬來使,而韓大任竟然把魏際瑞殺死,看來免不了一場血戰了。先前主張招撫的屬下,紛紛上書康王,請求發兵剿滅韓大任。康王也十分震怒,命令三軍整裝待發,準備攻打韓大任。這時,有一人站出來,朗聲道:“屬下反對剿滅韓大任!”
眾人尋思,誰人如此大膽,竟敢公開反對康王,循聲望去,原來是吳興祚,此人見多識廣,能言善辯,很得康王信任。康王命他說出理由。吳興祚道:“叛軍兵力不在少數,何況兩軍交戰,勢必殃及百姓,致使生靈塗炭。屬下願立下軍令狀,前往招撫,若此事不成,甘願領死!”康王沉吟良久,便派吳興祚前往叛軍駐地招撫韓大任。
時值康熙初年,以吳三桂為首的“三藩”在南京發動了叛亂。這韓大任正是吳三桂手下一員驍勇戰將,他率部在湖南與清軍作戰失利後,退到福建,手下尚存數萬叛軍,欲攻打汀州。此時,吳興祚前去招撫韓大任,必是凶多吉少。吳家老小目送著吳興祚打馬遠去,哭聲不斷,這一去如羊入虎口,恐怕再也不能相見。
吳興祚告別家人,策馬揚鞭,來到叛軍軍營。未及下馬,吳興祚就被守衛士兵拽下馬來,被捆成“粽子”,扛進韓大任營帳。韓大任命人將吳興祚放下,不待吳興祚說話,便“刷”地一聲將寶劍抽出。
吳興祚立刻嚎啕大哭,不發一言。營中軍士莫不掩口而笑,這人竟膽小如此,真是個懦夫。韓大任心中生疑,將寶劍停在吳興祚鼻尖前,問:“你哭什麼?難道你不是為勸降本將而來?”吳興祚面帶悲傷,開誠佈公地說:“我此次是專為弔唁您而來,叫我怎能不哭?”
韓大任收回寶劍,忙問:“此話怎講?”
吳興祚這才不慌不忙地回答說:“將軍您之所以威行天下,是由於吳王對您格外器重。現在吳王把兵權交給您,深信不疑,實指望您建功立業,廣佔天下,可是您幾年卻寸土未建,損失慘重,吳王還如當初一般器重您嗎?”
韓大任面有不悅,道:“本將並非無能,正要攻打汀州。”
吳興祚又道:“攻打汀州實為冒險之舉,汀州守軍早已嚴陣以待,何況您從湖南遠路至此,軍士皆疲憊不堪,以疲憊之師攻打精銳部隊,您以為勝算幾何?一旦戰敗,吳王定然不會饒恕將軍!鄙人以為將軍死期已近,故前來預先弔唁。”
聽完吳興祚一席話,韓大任低頭不語,沉思片刻,問:“你看本將歸順康王怎麼樣?”
吳興祚見時機成熟,忙說:“鄙人正是奉了康王之命,前來勸說將軍的。久聞將軍部隊乃仁義之師,必不願塗炭生靈,傷及無辜百姓!將軍如能棄暗投明,百姓定會頌揚將軍仁義,當是建功立業的絕好時機。”聽罷此言,韓大任揮劍斬去,只見麻繩落地,吳興祚毫髮無傷。