曾經讀過一個非常有哲理的故事：
一場決定誰是英國統治者的戰鬥即將打響，國王理查三世的對手是里奇蒙德伯爵亨利。
清晨，理查三世讓馬伕準備好自己的愛馬，說自己要騎著它到戰場上縱橫馳騁。馬伕匆匆忙忙地趕到給戰馬釘掌的鐵匠那裡，催促他：“趕緊給國王的愛馬釘上掌，今天國王要騎著它去衝鋒陷陣。”
鐵匠無奈地看著他說：“我剛給所有的戰馬釘了掌，到哪裡去找做馬掌的材料啊？”
馬伕著急地說：“不管你想什麼辦法，一定要讓國王的戰馬上陣。現在兵臨城下啦，沒有多少時間了。”
鐵匠想了想，從材料堆裡翻出來一根鐵條，費了很大的力氣，做出了4個馬掌。他將它們固定在國王愛馬的蹄子上後，開始釘釘子。在釘最後一個馬掌的時候，釘子沒有了。
鐵匠說：“給我點時間吧！我得砸兩個釘子。”
“已經來不及了。不能想辦法湊合一下嗎？”馬伕說。
“湊合一下倒可以，但可就不如另外幾個馬掌那麼結實了。”鐵匠回答。
“管不了那麼多了，只要能掛住就行了，不會出問題的。”馬伕說。
戰鬥開始了，理查三世騎著自己的愛馬衝在最前面，帶領自己的軍隊殺向敵人。還沒等他衝出多遠，戰馬忽然跌倒在地，理查三世也被掀翻在地上。理查三世想重新抓住韁繩，翻身上馬，但受了驚嚇、又沒有作戰經驗的戰馬往前一縱，扭頭跑掉了。士兵們見理查三世落馬，攻勢為之一挫，士氣一落千丈，敵人卻趁機以排山倒海的氣勢壓了過來。於是，理查三世的軍隊崩潰了。
理查三世絕望地站在戰場上，聲嘶力竭地喊道：“我的王國完了，就因為一匹馬。”但已經沒有人顧得上救助他們的國王了，理查三世很快就被亨利計程車兵俘獲了。
從那時起，人們就說：
少了一個鐵釘，丟了一個馬掌；
少了一個馬掌，丟了一匹戰馬；
少了一匹戰馬，敗了一場戰役；
敗了一場戰役，失了一個國家。
理查三世的失敗就是因為少了一個馬掌釘。
這個故事的本意是告訴人們細節的重要性，一個微不足道的細節上的失誤，其影響可能不斷放大，甚至最終改變歷史的程序。在我們的一生中，也存在著這些貌似不起眼、實則關係重大的細節，如果我們忽略了這些細節，人生的程序就有可能發生逆轉。
密斯凡德羅是20世紀世界4位最偉大的建築師之一，在被要求用一句話來描述他成功的原因時，他只說了5個字：“魔鬼在細節”。他反覆強調的是，不管你的建築設計方案如何恢弘大氣，如果對細節的把握不到位，就不能稱其為一件好作品。細節的準確、生動可以成就一件偉大的作品，細節的疏忽則會毀壞一個巨集偉的規劃。
在職業生涯中，我們也必須時刻留心細節問題。比如，辦公室裡要時刻保持清潔，因為說不準上司什麼時候就會來視察，興許他對你的好印象就毀在你那落滿了灰塵的辦公桌角落裡；為上司裝訂件時，你釘上去的書釘一定要壓在紙張左邊上方三分之一處，因為太高或太低都會造成上司翻閱的不便；當你準備到上司那去請示工作時，如果你在外邊聽到他正在打電話，一定要稍候片刻，等他掛掉電話之後再進去；如果天色已晚，你要順手替上司把燈開啟……這些細節不僅影響著上司對你的印象，也直接影響著你的職業前途。
再比如，當辦公室裡有客人來訪時，你通常會根據時令的變化奉上一杯熱茶或者冷飲，但如果你先送上一杯溫水，讓口乾舌燥的客人一飲而盡以解口渴，然後再奉上一杯熱茶或者冷飲讓其慢慢享用，是否更顯體貼周到呢？如果有人致電你的同事，同事剛好不在，你接完電話後答應將相關事宜轉告同事，但對方心裡未必踏實，所以你要在轉告同事之後，及時地給對方回個電話，告知對方你已經將相關事宜予以轉告，對方一定會欽佩你做事的穩妥，願意與你繼續打交道。
作者就曾有一位同事，由於在細節上做得非常到位，給包括作者在內的很多人都留下了良好的印象。
作者的這個同事，大家都叫他小胡。一次，一干同事在一起吃飯，閒談中小胡津津樂道地提及他家鄉的特產白素雞（一種麵食），同事們來了興趣，就紛紛說：“等你回老家的時候給我們帶點，讓我們也嚐個鮮。”喝酒的時候是在夏天，小胡回家過年，中間已經間隔了大半年。酒桌上的戲言大家也多半都忘記了，誰也沒當真。沒成想，過完年，小胡找到作者和當初一起喝酒的其他同事，一邊一人奉上一包家鄉特產白素雞，一邊說：“夏天的時候答應給你們帶家鄉特產白素雞，這次回家帶來了，你們嚐個鮮。”作者和同事們驚詫之餘，十分感動，禁不住對這個年輕人另眼相看。
在生活中，有很多話我們都是隨口一說，說過就忘，自己也未必當真。但細心的人會記住我們說過的這些話，時隔很久之後舊話重提，讓我們內心裡不禁湧起一股暖流。試想，一個人如此重視和銘記我們隨口說過的話，怎能不贏得我們的好感呢？
從小胡的身上，作者得到了一點啟發：
實際上，別人隨口說過的話，時間一長，我們大多都淡忘了。這些話就像丟在角落裡的古董一樣，落滿了灰塵，無人注意，如果我們能把它小心地撿起來，擦拭一新，重新擺到桌面上，一定會讓人眼前一亮，印象深刻。如果我們重提一個人以前說過的話，會讓對方覺得自己受到了重視；而如果我們還按照他說過的話去做了，效果則更佳。他人隨口之言就是一堆古董，如果發掘得當，同樣可以讓我們收穫頗豐，身價百萬。這不過是職場中的細節之一，足見細節之可貴。
當然，也有一些對細節不太注意的人，他們往往會招致別人大家的反感和冷眼。
一次，作者外出辦事，在一棟大廈裡等電梯。當時正是早上上班的時間，所以寫字樓的電梯顯得格外忙碌，每次都裝得滿滿的。好不容易擠上一部，最後上來的是一位老者，他剛進電梯，超載的鈴聲就響了起來，老者無奈，只好退出去，等下一部電梯。
意想不到的是，電梯開到二樓就停了下來，一個西裝革履的年輕人走了出去。周圍的人立馬把厭惡的目光投向了他，既然是在二樓，而且這麼年輕，為什麼自己不下去走樓梯，讓老者上來，而且還耽誤了大家的時間。乘電梯這麼一個小小的細節，也會影響大家對一個人的觀感，真是細節無小事啊！
于右任先生的書法素來享有盛譽，被人們頌為“於體”，但於老先生從不輕易贈字於人。一次，一個人求字，於老先生不想給他，無奈他一再懇求，礙於情面，只好寫下了“不可隨處小便”幾個字。於老先生滿以為這樣的話登不了大之堂，誰知過了幾天，那位求字者拿著裱好的條幅來向於老先生道謝。於老先生把條幅展開一看，正是自己親筆所寫的字，只不過變成了“小處不可隨便”。
的確，在職業生涯中，在辦公室裡，“小處不可隨便”，我們一定要關注細節、把細節做到位。因為細節貌似微不足道，都是一些不起眼的小事，但它們彷彿金屑一樣，如果我們把它們收集起來，就會讓自己前程似錦。
實際上，職場中無小事，細節雖然微不足道，但卻舉足輕重，關係成敗。很多職場人士既受過良好的教育，又具備一定的工作技能，可單位里加薪、升職總是與他們無緣，而表現不良的名單上反而有他們。這是為什麼呢?答案是他們不注重細節，在細節中丟分太多。要知道，天下難事，必做於易；天下大事，必做於細。小事成就大事，細節成就完美，把每一件簡單的事做好就是不簡單，把每一件平凡的事做好就是不平凡。在職場中，想做大事的人很多，但願意把小事做細的人很少。實際上，我們不缺雄韜偉略的戰略家，缺的是精益求精的執行者；不缺各種規章制度，缺的是對規章制度不折不扣的執行。在辦公室密戰中，我們必須改變心浮氣躁、淺嘗輒止的毛病，注重各種細節，在細節中讓自己價值百萬，因為細節決定成敗。
本書從塑造美好形象、培養良好習慣、建立好人緣、上下級關係處理、語言交流、為人處世等角度全方位地闡述了細節在辦公室職場中所發揮的重要作用，並結全大量生動活潑的經典例項，深入淺出、有針對性地提出了把握這些細節的方法和原則，幫助讀者深刻地認識各方面的細節，有效地掌握優秀員工的行為準則。
本書具有很強的實用性和指導性，既是個人職場進階的必讀書，又可作為提升員工工作態度、培養員工細節精神的培訓讀本。我們相信，讀者讀完本書之後，不僅能夠得到有益的啟發，而且可以觸類旁通、舉一反三，根據自己的工作實際，不斷總結創新，提升職場競爭力。