148、鞋墊有那麼當緊？
美爾樂採取了新措施，為了招攬和便於顧客觀看，小姐都集中到了一樓大廳。
這天晚上，坐在沙發上的小姐有的看電視，有的喝水聊天，小青在納鞋墊。這時，礦區地稅局的崔建棟局長和理奎、枉成以及另一個新客人又來了，木愚看見趕緊站起來迎接。理奎和小雯熟了，一來就纏在一起。木愚給新客人安排了小玲，崔局長又找了小莉，剩下枉成還欲找小青，小青卻一直在低頭納鞋墊。枉成有意見和木愚說：“都是咱地稅局定點消費單位了，來也來了幾次了，每次都是包夜，又不是不熟悉，一點也不熱情！”
木愚已經看了小青幾眼，小青沒有發覺，還在納她的鞋墊，木愚說：“小青，客人來了，不是先接待客人，納鞋墊有那麼當緊？”
小青停止手中的活，但不高興，似乎嫌木愚當著客人的面批評了她，她拿著鞋墊站起身說：“我身體不舒服！”說著上樓去了。
枉成說：“看這態度行嗎？找你是照顧你生意，你以為你是誰呀？”
木愚說：“不樂意咱換一個！”
枉成說：“當然了，不是覺得施老闆實在，那裡找不到小姐？”
木愚說：“你看劉聰和小遠你要那一個？”
枉成說：“就要小遠吧！我早就看上了她，要不是頭一次施老闆按排，我也不習慣老換人，早找小遠了。儘管我們來得早，但都是包夜的，主要怕到時定不上人知道不？現在還早，有了客人，只要不是包夜的該按排的按排，不能影響咱生意，你說對不施老闆？”
木愚說：“對，咱們都是生意人，都理解。我安排你們到樓上喝水，等到時間了咱們休息。”
枉成說：“好，俺們聽施老闆的。”
木愚和小遠說：“你帶他們到樓上大廳連看電視帶喝水吧！”
小遠和客人們說：“走吧！”
崔局長等一起上樓去了，安排好後小遠和小玲、小雯又下一樓來待客；小青再沒有下樓來！
小遠湊近木愚說：“小青可能是生你氣了！她正和那個黑小夥搞得火熱，你不是不知道，鞋墊就是給他納的，不看趕著納，想著早點去見他，說什麼放長線釣大魚呢。黑小夥都給她打幾次電話了，要她到青山市去呢！她也正想找機會走，這次你說了她，恐怕她要走了。”
木愚說：“不好好幹，老不聽話有什麼用？既幹了這個應該懂這個的規矩，服務態度不好能照顧好客人嗎？這和幹別的一樣有競爭，你態度不好，客人就會走的。咱這裡的小姐也不是特別出色，特別引人。”
小遠說：“你不說的，小姐有多少素質高的？素質高的也不會幹這個，或者也不在這裡幹，人家還在大城市混呢！”
木愚說：“反正沒有規矩不行，要想發展好，必須按規矩和規律來，必須提高服務態度。我已經總結好了，等打印出來給大家念一下。”
小遠說：“就你道道多！事多，什麼都上理論，也不見你發展有多好！”
木愚說：“這都是靠積累和闖牌子的，不是一天兩天能做到的事。”
小遠說：“你看著辦吧！我無所謂，主要別人有生意就要得。我沒事了就去打麻將，準備把輸掉的錢贏回來，贏回來就再也不打了。”
木愚說：“你的話已經沒有準了，起碼在打麻將上是這樣。我也管不了你，你願意怎麼就怎麼吧！”
小遠說：“不是還怎麼回事？”
正說話間，門口停下一輛麵包車，木愚趕緊迎出去，車上下來五個客人……
第二天木愚就把他的想法列印了出來，把小姐召集在二樓每人發了一份，並念給小姐聽：
服務員待客之道
1、端正態度，把握服務宗旨，認清服務目的，加強服務意識，做好本職工作，力爭微笑服務。
2、主動站（坐）起迎接，主動端茶倒水，主動問候，主動告訴未知情況，主動引導，做到溫情招待，服務熱忱。
3、觀察動靜，視顏看色，講究說話方式,遇什麼人說什麼話，隨機應變。
4、一笑，二笑，三笑，再笑，才忍，六告訴，不怒，八走，不戰而勝為上。
5、做到不驚，不咋，不慌，不忙，不怕，不急，不惱，機智，沉著冷靜。
6、注意明查暗訪，注意聲東擊西，注意客人電話，注意合夥陷害，注意衛生，注意告訴一聲，注意多問的人，注意挖牆腳的人，對顧客跟蹤服務。
7、注意保護自己，依法衛權，沒有金錢交易，變被動為主動；發現“客人”陷害時，設法保護自己的正當權益，使人身權利不受傷害。
8、不要說話太露，巧妙應對，不要多談自己，要多瞭解客人，掌握客人動向，做到不給人臉色，多聽，多順，多誇，多讚美。
9、學會服務方式，提高服務技巧，快好省多，增加效益。
10、提高服務質量，不斤斤計較有耐心，不做一垂買賣，想法增加回頭客。
11、舉止文明禮貌，不切切私語，不說人壞話，無論有什麼不同意見時，直接和老闆商量，不藏心底，有問題立時解決，力爭做到無情緒，無分歧，無矛盾，無意見，你樂，我樂，大家樂，創造溫馨環境，賓至如歸，時時樂天天樂永久快樂。
12、堅守工作崗位，不焦不急，要我等顧客，不要顧客等我。
13、老闆職責：提供服務場所，保證共同安全，負責要賬。
14、認真體會服務之道，做好特行工作，做一流的標準規矩合格的服務員。
15、為加強服務意識，改善服務態度，增加回頭率，引入競爭機制，樂都改變舉措，只收包廂費，小費服務員自己處理，建議只可客人贈予，不可索要和欺詐，樂都不再過問且責任自負。但要求樂都配合者事先宣告，本措施即日起實行。
木愚唸完又說：“這上邊的文字不是太多，也許還不詳盡，還沒有考慮周到，在以後的實踐中再修改和補充，儘管這樣，如果大家能做到上面說的，能徹底領會其中含義咱們的歌廳也就有希望，也就順利發展了。希望大家配合。我就說到這裡，有意見的話就說一下。”
小雯說：“別的好說，15條是不是還按原來的辦。”
木愚說：“別人的意見呢？”
除小青不念聲外都異口同聲的說：“和小雯一樣。”
木愚說：“那就照原來執行。我還一起收費，不過大家服務態度必須要提高，儘量按咱們今天說的辦，這樣對咱們都好。”
會後，小遠找到木愚說：“小青說要走，她不願意跟你說，讓我告訴你。她說先把箱子放在這裡，過兩天來拿。”
木愚說：“由她吧，我只不過說說她，也是為她好。”
小遠說：“我已經說了，咱沒有對不起她的地方，在這裡白吃白住，掙了錢是她的，還對不起她？在那裡她不花錢？沒有良心！那次她和黑小夥走了那麼久，也沒有收她一分錢的臺費，她說回來給錢，還不是耍耍嘴？”
木愚說：“由她去吧！”
小遠說：“她媽的我再也不介紹小姐來了，都這樣不講義氣！”
木愚沒有說話。