308 線上購物，時代的標誌
“這明顯就是被堅硬的東西給弄破的，你們看看是退貨還是換貨吧？”林嘉豪看著紙箱還有破了個大洞的床單，說道。
李江見狀說道：“你拿快遞的時候沒有看麼？這一看外表你都可以拒絕收貨的。”
林嘉豪解釋一下：“這快遞是他們直接放在櫃子上邊的，我輸入取件碼後直接拿的，拿了就走，也根本沒有認真看。”
快遞的物流費用一直比較高昂，由於單量大，非常耗時耗力，快遞員放進終端使用者的地址，就忙著送下一個客戶了。
顏樂樂趕緊翻看著包裹箱的表面，見只有收件人資訊，便說道：“沒有快遞員的號碼，看看資訊上有沒有，聯絡快遞上門換貨算了。”
她皺了下眉看著手機簡訊：“這也沒有快遞的聯絡方式，只是寫著我的包裹已經到了，請憑取件碼拿件。”
張凱立刻說道：”你們是在什麼網站買的，這麼不靠譜的快遞都有？”
顏樂樂解釋說道：“我是在大網站平臺上買的，只不過是買了他們平臺的第三方服務的產品，就是某個小店在他們這個網站平臺上賣的產品。”
想想然後說道：“算了，我上購物平臺app上跟客服溝通好了，這點我還是比較擅長的。”
這些年，隨著網路的發展，電商發展速度一年超過一年，不說別的，從每年雙十一電商銷量來看，實體店老闆估計是最鬱悶的。
要知道每年購物體量幾乎是差不多的，在網上買的多，在實體店就買的少，怪不得越來越多的實體店老闆都在抱怨生意難做。
從這一點也可以看出來，線上購物已經成為了這個時代的標誌，成為眾多人的一種生活習慣，更是一種趨勢。
顏樂樂只好開啟網站的後臺聯絡線上客戶，這網站不愧為現在非常，一家專門做品牌折扣的網站效果營銷平臺，匯聚了大量電子商務營銷效果資料和經驗，發展成為國內最專業的電子商務營銷聯盟。
“坑爹，智慧客服這玩意出來了。”顏樂樂開啟對話方塊的時候，都是智慧客服在回覆。“我得找人工客服才行。”
“哈哈！未來，沒有一個行業能夠離開智慧這兩個字。人工智慧的突飛猛進，足以讓任何人都措手不及。未來，我們的競爭對手就不再是同事和同行了，而是速度更快、學習能力更強，並且永遠不知疲憊的人工智慧。”林嘉豪一旁看著顏樂樂操作著手機。
“面對人工智慧，我們改變不了科技的程序，但是，我們可以改變自己。我想說的是，我們不必驚慌失措，更不能螳臂當車。你看，樂樂的換貨作業系統，必須還是找人工來完成。”李江說道。
“對滴！人工智慧的回答對於網購小白的詢問才有用。唉，它的人工服務有點忙，還是智慧在操作著。”顏樂樂嘆氣說道。
“你們發現沒有，雖然雙十一網上銷量這麼高，但是在之後的一個星期左右，會迎來很多的退貨**，很多人在網上買完東西收到貨之後，很可能發現所買的東西，要麼和自己預想中的不一樣，要麼就是質量方面有些問題，最後不得不去退貨或者換貨。”
聽完顏樂樂的話，李江就笑了：“原本坐在電腦邊上才可以下單，現在可以躺在**下單了，使用者消費時間上也開始變得模糊，比如雙十一那天，過了當天的0點購之後，購物狂歡節開始後，手機淘寶整體成交的筆數一直處於上升的趨勢，尤其是在凌晨四點到七點，手機淘寶的成交筆數更是超過了pc端購物的成交筆數。”
所以，這也是隨著購物群體越來越年輕，實體店生意必將受到衝擊的。
“但是退貨其實也是很麻煩的，特別是大件的貨物，不僅包裝要完好無損，還要把東西拿上拿下，甚至不少人就是嫌麻煩，所以很多時候買的東西即便自己不喜歡，也不會去退貨。既然退貨這麼麻煩，為何不去實體店購物呢？真心想不明白。”
林嘉豪倒是從來沒有在雙十一的時候湊熱鬧。
有網購經驗的人都知道，在網上買東西和實體店不一樣，只能透過影片圖片或者買家秀等方式來判斷產品是否和自己預想中的一樣，但這些方式終究不如親自去實體店買的放心。如果在實體店的話，你完全可以買到喜歡的東西，很少會存在退貨這麼一說。
“好比，樂樂你這四件套，如果你在實體店買，說不定早已經用上了。”林嘉豪對著還在等候人工客服的顏樂樂說道。
顏樂樂兩眼放光：“所以，就要發展新零售啊！相比全球其他市場，中國消費者更喜歡送貨上門，哪怕是在門店購物也一樣的。”
這也就對零售企業的產品配送能力提出了更為“苛刻”的要求。從包裹安排、配送時間預約、到退換貨處理，消費者考慮的核心始終是方便、快捷和經濟。
“不愧是大網站平臺，光看各項售後服務功能就一目瞭然自己需要哪方面的。”
顏樂樂看著售後服務的功能有：
幫助催促配送
什麼時候發貨
如何選擇尺碼
退貨後退款如何計算
如何辦理退貨
如何申請換貨
退款是怎麼退的
估計是繁忙時期，終於有線上客服聯絡了：唯小寶在此恭候您多時，請問有什麼能為您效勞？
顏樂樂剛好輸入了“你好！”過去，終於不再是顯示著：尊敬的使用者，您好！線上客服較忙，正在排隊，請稍後…正在接通人工客服…的聊天框。
歡迎光臨唯p會的人工客服，祝您購物愉快！
唯p會868889號客服為您服務，希望您能滿意！
我一直在你身後，需要我的時候回個頭就好了(*^▽^*)您好，我是唯p會人工客服，請問有什麼可以到您的？
親親，您來啦ヾ(￣▽￣)請問小唯有什麼可以為您解憂的吶~
顏樂樂將裡邊客服的話給唸了出來，說道：“哎呀媽呀！這客服的語氣真的是太柔和了，差點讓我想投訴的念頭都給打消了。不行，我是女漢紙，不吃她這一套。我是來投訴的。”
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