第二十章 事緩則圓不久後張彥給了竹子封傳真，意思是將要取消總共7個SKU（Stock/Keeping/Unit，庫存單位）的產品在沃爾瑪的銷售，分別是兩個型號的14W螺旋節能燈、兩個型號的20W螺旋節能燈、兩個8W的迷你型節能燈泡、以及一個經濟型電子節能燈。
前四種產品的銷量雖然一般般，但後三個型號的銷量卻是所有節能燈產品中最好的，這七個產品在沃爾瑪的全年銷售額大約二十萬人民幣，而所有產品在沃爾瑪的全年銷售額是二百五十萬。
張彥的解釋是：“因為這七個型號的產品存在質量問題，因此必須下架。”
竹子這下知道決不能輕易妥協，但她也不急也不慌，鎮定地告訴張彥公司內部有流程，得照著流程走。
爾後她訂下三步，第一步是通知張彥，讓她提供這幾個型號產品的樣品，寄給到公司；第二步你聯絡CQC（China/Quality/Center，中國質量中心，是中國質量檢定辦公室），詢問這七個SKU的產品是否存在質量隱患；第三步，你在拿到樣品後，把它們寄到CQC，請CQC的人做檢定。
過了兩週，沃爾瑪超市的下架風波有了結果，並非是產品的質量有問題，而是一個認證資質檔案上的誤會。
每一個能在市場上銷售的燈泡產品，至少要透過六千小時的測試。
這是個很漫長的時間，所以一個型別的燈泡，從研發出到投入市場，其間差不多需要一年，這一年中，負責產品的產品經理也許就換了，一些檔案也可能會遺失。
沃爾瑪超市提出的七個SKU產品的質量合格問題，就是因為有一任的產品經理在針對這七個SKU做了兩千小時的測試後，考慮這七個產品的價值問題，把測試暫停了。
而他的下一任，用原先兩千小時的樣品接著做了四千小時的測試。
加起來滿足了六千小時，達到了上架標準，但在測試報告上，卻沒有把先前的兩千小時算在內。
所以從測試報告上看，這批產品是不合格的。
找到了原因，竹子像砍瓜切菜般進行解決：聯絡CQC的工作人員確認測試時間、重新出具測試報告、頒發資質檔案。
一個初看上去很要命的危機，給竹子有條有理地做好了。
竹子謝謝裴如健，說這是“事緩則圓”的功勞。
裴如健反過來誇獎竹子，說她“*ART”。
竹子高興得合不攏嘴。