邊道用過“順風”，也知道“順風”的創始人兼老總汪蔚然。
前世，邊道讀到過兩篇關於汪蔚然的報道，那兩篇報道給他留下了相當深刻的印象。
兩篇報道，沒錯，就是兩篇，他記得非常清楚。
因為當時他遍網路，也只找到兩篇正兒八經關於汪蔚然的報道。
在邊道心裡，汪蔚然是個“真牛人”！
汪蔚然牛在四個地方：
其一，汪蔚然是白手起家。
雖然邊道也是白手起家，但開外掛的和沒開外掛的差別可大了去了。
其二，汪蔚然低調得“令人髮指”。
“順風”一直是物流界的一個謎，它的創始人汪蔚然也是一個謎。
前世，創業近20年，在2011年之前，汪蔚然從未接受過任何媒體的採訪，他完全絕緣媒體，甚至一想在網上找兩張汪蔚然的照片都很難。
在一個領域做到“龍頭老大”的位置，掌舵人汪蔚然能低調成這個樣，實在罕見了。
其，汪蔚然心志堅定。
多家國際快遞巨頭找過汪蔚然，想溢價收購他的“順風”，他拒絕了。n家pe和vc力想注資“順風”，汪蔚然拒絕了。對任何收購企圖，汪蔚然一向是嚴詞拒絕，無論自己多困難，都堅持不“賣身”。
其四，汪蔚然才幹出眾。
武思捷曾跟邊道提過一個名詞——大企業病。
所謂大企業病，通常是指當一個企業的員工總數超過一個指標，就會不可避免地衍生出機構臃腫多重領導人才流失缺乏凝聚力等問題。
武思捷給邊道列的“出現大企業病員工數量指標”是2萬人。他告訴邊道，其實當一家企業的員工數超過一萬人時，管理上就會開始吃力了。
說來說去，核心就一點，對管理者來說，2萬員工是個坎兒。
邊道的，員工人數離2萬還有很長一段距離。
可是汪蔚然呢？
做投資經理出身的霍東風曾經接觸過關於“順風”的資料，資料顯示，到2007年年底，“順風”的員工數已經突破6萬人。
6萬人！！！
能管理6萬人，能讓分散在全國各地的6萬基層員工有歸屬感並認可公司，這需要多麼周密的管理制？
這需要多麼強大的企業化？
這需要多麼“勤奮”的老闆？
………………
“順風”這次禍不單行，給邊道敲了警鐘，他第一時間讓集團辦公室和戰略發展部密切關注事態發展。
邊道這麼做的目的，是讓辦公室監控“順風”方面的危機應對舉措，分析上報，內部總結，留待後用。
他深知，危機管理方面的工作，一定要提前做。
危機管理團隊一定要提前組建，枕戈待旦。
不然等真出現重大危機，再做什麼都晚了。所以務必提前做好各種危機預案和應對演練，以備不時之需。
………………
天后，一疊材料送到了邊道辦公桌上。
看完辦公室和戰略發展部聯合送來的分析資料，邊道決定召開一次集團管理層會議，全體習討論，總結別人的麻煩，實現自己的成長。
翌日。
在國內的有道集團管理層全部飛抵燕京。
在分公司會議室，邊道領著管理層開了一次專題會議——“順風”危機管理總結會。
會議由傅採寧主持，因為她這個董祕平時還兼著戰略發展部的職位。
下午2點，會議開始。
傅採寧開啟投影儀，用ppt分析講解“順風”這次的危機管理。
今天傅採寧穿了一條白褲，上身是一件青花瓷花紋襯衫，依舊短髮，看上去特別職業幹練。
傅採寧開口第一句話是——“順風這次應對，是一次成功的危機管理案例。”
這時，邊道突然開口：“採寧你說細點，把順風具體的應對步驟說一下，讓大家感受一下他們的處理思。儘管我們不是做物流的，但很多東西是可以借鑑的。”
傅採寧聽了，點了幾下滑鼠，說：“315晚會上曝光順力分揀，3月16號順風只是在企業官網上發了一個簡短宣告，很顯然，順風不買315晚會的賬。”
“與應對315曝光形成鮮明反差的是，3月17日凌晨，中湖省湖城市的順風中轉倉庫發生火災，順風公司的第一波反應舉措在6小時內就全部到位。”
6小時……
坐在會議室裡的管理層開始小聲交談。
傅採寧接著說：“我所說的第一波反應舉措，包括以下幾步——1順風中湖區在第一時間將事故彙報給順風總部，區部管理人員20分鐘內趕到火災現場，迅速組織在場員工搶救尚未被波及的客戶財產。2為了應對此次重大事故，順風總部迅速成立了應急領導小組，由營運本部任組長，企劃總監客服總監營運總監行政總監為小組成員，於17號事發當天由集團副帶隊，火速趕往中湖省。3順風迅速將此事彙報至國家郵政總局備案，同時，由中湖區總經理向中湖省郵政局彙報情況。4迅速啟動位於田禾的一處備用場地，以保證公司的正常運轉。所有這些，一共6個小時。”
會議室裡只有呼吸聲。
丁克棟開口說：“從反應速看，順風事前肯定建立了良好應急機制。”
唐琢想了想說：“與那些遭遇危機便不知所措甚至就此一蹶不振的公司比較起來，順風能夠迅速啟動危機應對機制，應該是之前就進行過危機管理培訓和演練。”
等了幾秒，見沒人發言了，邊道看著傅採寧說：“你繼續。”
傅採寧說：“17日火災當天上午8時，順風透過各地的呼叫中心開始向受到影響的寄方收件方致電，對情況進行說明，作好解釋工作。我說明一下，之所以把時間選在8點，是考慮到客戶作息時間問題。”
“預見到中湖地區可能會有大量諮詢電話，為避免客戶等待，避免造成誤解，順風及時切換其他地區的呼叫中心，對中湖進行支援，接受客戶的諮詢。”
“此外，中湖區設立了專門的辦公室，接待親臨順風公司的客戶，由總經理跟客戶進行交流，給予詳細解釋，對少數激動情緒的客戶進行耐心的安撫。”
“其，為了避免網路上流傳的各種不確定的資訊誤解消費者，客服部門進行了及時的跟貼和解釋，爭取將不必要的負面影響減少到最小。”
“其四，為了緩解廣大客戶的疑慮，18日順風向《中湖日報》等權威媒體通告了事件的真相，藉助各種媒體向廣大消費者申明此次事故系第方原因造成，順風同廣大客戶一樣，也是火災的受害者的客觀事實。同時，順風表示出不諉過事故源頭方的姿態，提出了數倍於國家標準的賠償方案。”
傅採寧“抽絲剝繭”地介紹著，邊道靠在椅上，右手手指輕輕敲著桌面，挨個打量在場諸人的表情。
傅採寧還在講解：“其五，面對情緒低落的中湖公司員工，汪蔚然於19日釋出了《致中湖區參與救災工作同事書》。在《致同事書》中，汪蔚然向員工通告了公司在事故中造成的損失（初步估計），並表示將按當月薪酬的50％比例對所有參與救災的基層員工進行獎勵，鼓勵員工同舟共濟，合力過此次難關。”
漂亮！
完美！
思清晰！
面面俱到！
對“順風”此次危機管理，在場的有道集團管理層腦海裡閃現出以上一系列評價。
邊道把手搭在桌面上，說：“採寧說的幾點相信大家都聽清楚了。火災發生後，順風在第一時間成立了危機事故處理小組，及時對遭受損失的客戶作出承諾賠償，並及時安撫內部員工，而且把事故情況及時向相關主管部門報告並及時與媒體溝通。”
“因為對危機進行及時妥當的處理，贏得了公眾和輿論的廣泛同情，所以，順風中湖省的業務未受到火災影響，業務量基本保持持平狀態。許多蒙受損失的客戶也表示理解順風的處境，願意耐心等待，相信順風是一家有社會責任感的公司。”
說完這番話，邊道看向了副武思捷。
武思捷清了一下嗓，開口說：“順風此次危機管理，為有道提供了很多可借鑑的東西。首先，遇到危機，企業的經營管理者得保持冷靜和從容，確保自身不能亂了陣腳。”
“其次，要體現出速。危機發生後，企業要迅速做出反應，要在危機發生後的‘黃金24小時內’有企業自己的聲音或者宣告出現，否則各類臆測和謠言就有可能會將企業淹沒。”
“第，企業要以坦誠的態對待危機，不能有任何企圖隱瞞遮攔和推諉的想法，否則一旦被揭露出來，企業將被冠上不坦誠和不誠信的頭銜，那樣企業很難走出危機。”
“第四，要體現出企業的社會責任感，要以積負責的態處理危機事務，該致歉的要致歉，該賠償的要賠償。”
“如果如上這些都能夠做到的話，還需要做下一步，即企業如何應對危機，都採取了和將要採取什麼樣的手段應對危機，明明白白說出來，給公眾一個‘未來預期’至關重要。”
說到這裡，武思捷停頓了一下，繼續說：“我建議集團儘快組織危機管理知識培訓，成立一個危機管理小組，不定期進行危機應對演練，切實提高公司的危機管理水平。”
會議結束後，參觀完分公司的傅採寧給邊道發了一條簡訊，想讓他帶她去京城俱樂部看看，她說對那裡聞名已久。
左膀右臂一樣的傅採寧提這樣的小要求，邊道當然不會拒絕。
下午5點10分，兩人走出大樓。
第一眼，就看見了靠在紅色法拉利車旁，手拿一捧紅玫瑰的孟婧姞。