第六十三章 處理退貨問題的策略
劉華正在衛生間裡刷牙，放在房間裡的手機唱起了歌聲，怎麼大哥等一會都這麼不耐煩，劉華心裡嘀咕著。
劉華中午吃完飯後回來就舒舒服服的睡了一覺，接到李峰的電話才醒來。原來李峰以為劉華還在恆通廠裡，就直接開車到廠裡，找不到劉華後才打電話給劉華，問明劉華位置後說馬上過來。
劉華匆匆的漱了口，洗把臉擦乾淨就行出來，拿起放在臺面的手機，習慣xing的看了下號碼，不是李峰的，到底是那個打來的？劉華疑『惑』的接通了電話：“喂，你好。”
“劉華，我是王家聲。”
原來電話是恆通送貨員王家聲打來的，劉華知他找自己肯定有事，就問道：“呵呵原來是王家聲，有什麼事？”
王家聲有點焦急的告訴劉華：“劉華，送去偉圖彩印廠的貨，其中有一款坑紙總數是一萬張，坑紙有問題，車間生產時切得不平正，寬度差了兩個坑紋位置，qc驗貨後不敢拿主意，就上報給她老大，qc老大過來看了就說要退貨。”
劉華問王家聲：“你打電話回廠了嗎？”
“打電話回去跟陸海燕說了，陸海燕叫採購何生過來看，何生過來怎樣說情都不行。陸海燕就讓我打電話給你，看怎樣處理。”
恆通總是喜歡這樣，如果貨物有問題，小姐解決不了，就叫業務員處理，儘量避免退貨情況，如果真的解決不了才退回來。
偉圖彩印廠是劉華的一個客戶，這個廠在茶山鎮劉黃管理區，是個臺資企業，不是很大，但坑紙需求量還不錯，聽說準備搬新廠後要抗大生產，劉華看中的就是這一點。
劉華同採購何生關係不錯，差不多到了稱兄道弟的地步。前段時間何生曾告訴過劉華，原qc科長已經辭工，新上任的科長是從下面qc調上來的，很喜歡擺譜，叫劉華有空過來拉拉關係。劉華這段時間忙著做業成公司的業務，無暇顧及這位就qc科長。
應該是這位科長沒看到自己去拜訪他，現在抓到這個辯子敲自己一手，以證明他這個科長的重要xing，以前也有過這種情況，只要自己打個電話過去，採購同qc科長都會處理妥當。現在換了個人應該是這種情況了，人家喜歡擺譜，那自己只能低頭裝孫子，拉近關係再說，這是業務處理人際關係的準則，客戶就是上帝嘛，劉華想到這裡就問明科長的位置，叫送貨員把電話給科長聽。
“喂，你好。”電話裡傳來一個三十歲左右的男人聲音。
“呵呵你好科長，我是恆通業務副經理劉華，請問科長貴姓？”劉華聽到聲音後滿臉笑容的問。別小看打電話這表情，劉華在書上看到過，雖然電話那頭看不到你的表情，但透過語氣依然能感覺得到。
“劉經理你好，我免貴姓孫。劉經理，你廠的坑紙其中有一款質量差得很嚴重，我剛才看了看，寬度相差了兩個坑紋，如果拿去裱，裱紙部難度非常大，就算裱上面紙，周正度也不行，影響啤機部生產速度，生產出來的盒子根本不能用。所以我主張退貨，叫你廠送貨員拉回去。劉經理，真的不好意思。”電話裡的孫科長擺出了一堆退貨的理由。
劉華聽完孫科長的話，揣測了他話中那種公事公辦，但又帶點鬆動的語氣，劉華不由得想起了家裡的貓，如果你順著『摸』它的『毛』，它就會圍著你咪咪的叫。如果『摸』反了，它就會寵然大怒，說不定還會咬你一口。這個人就象那貓一樣道理，要順著他的脾氣奉承才行。劉華聽到了忙說道：“呵呵孫科長，我聽說原來的歐陽科長已經辭工，原來是孫科長新官上任，恭喜恭喜。這段時間有點忙，沒有時間過去拜訪孫科長，望孫科長見諒。”
“言重了劉經理，多謝你的好意。”電話那頭的孫科長明顯給劉華捧得意氣洋洋的說道。
劉華忙不失時機小心翼翼的問道：“孫科長，我的事情已告一段落，明天中午我專程過去拜訪孫科長，順便請孫長吃頓便飯，不知孫科長能否賞個薄面，抽點時間見一下面？”
電話那頭的孫科長沉默了一下，才說道：“歡迎歡迎，難得劉經理有空過來，那有拒絕的道理。至於其他的到時再說。”
聽到這話劉華放下心來，剛才劉華只是試探孫科長是否真的站在工作立場上來處理事情，現在看來事情已經達到了自己想要的效果，這種人在底層呆得久了，一升職就會有小人得志的感覺，做事比較喜歡擺架子。只要你給點小恩小惠，並刻意的奉承，他感覺到你的尊重，就會心滿意足的。
劉華看目的已經達到，便轉到退貨上面來：“孫科長，那你看這款坑紙能不能這樣處理，先暫時收下來，反正數量不是很多，生產時叫裱紙部的人裱慢一點，裱出來歪的用刀片割平正一點，這樣對啤機部生產應該沒什麼影響，如果真的不行，你再退貨，你看這樣處理好嗎？孫科長，現在只有你長能幫這個忙，否則我真的不知怎樣向老闆交差。”
劉華說話特別強調了孫科長的重要xing，使孫科長心裡感到劉華對自己的重視，這樣處理方法也是沒有道理，聽說採購何生同人家關係不錯，自己新上任不久，也不必將關係鬧得那麼僵，沉默了會就應承下來：“劉經理，那我同採購商量一下，看怎樣處理再說好嗎？”
“好的孫科長，多謝你。我就不打擾你工作，咱們明天中午見。”劉華笑著說完。想到他同採購商量，絕對沒問題的，這個劉華敢肯定。等孫科長把電話交回送貨員，又交帶了送貨員幾句才掛了電話。
劉華掛電話後想想覺得還是小心謹慎一點的好，隨即打通了採購何生的電話，雖然何生已經知道了情況，劉華就開門見山將事情處理方法告訴了他，並讓他幫忙留意一下，得到承諾後才放心的掛了電話。
劉華坐在床邊想了一下剛才的事，突然醒起李峰還在外面等自己，忙整理一下衣著，快步走出房間。
李峰早就到了，正悠閒的坐在車裡聽著音樂，看著雜誌。剛才到這裡後，就拔打了劉華的電話，聽到是忙音就把電話掛了。做業務這行業，隨時會有急事找你，李峰一聽忙音已知道劉華肯定有事處理，也就耐心的等待。
劉華同李峰打了聲招呼就開啟車門，鑽進車內，李峰便發動車子，車子一溜煙的跑上了公路。在車內，劉華自然是帶謙意的同李峰解釋了一番，李峰聽後很讚賞劉華的做法，又教了劉華一些應付絕招。
“小弟，想不到你還能讓盧老闆跑到飯堂去打飯吃，高招。大哥都佩服你，也只有小弟才能想出這主意來，現在廠裡都在議論這事，小弟，你怎會想到這妙計的？。”李峰剛才在廠裡聽說了這件事，很佩服劉華的做法，不由得讚歎而又有點好奇的問道。
劉華同盧雄飛調換吃飯，只是一時興起，聽到李峰稱讚自己，有點不好意思，嘿嘿笑了兩聲“還不是大哥教的。”
“我教的？貌似我沒有說過這樣的話。”
“難道大哥沒有聽過有其哥必有其弟這句話嗎？”劉華一本正經的說道。
“有其父必有其子就聽過，你這搗蛋鬼，虧你想得出有其哥必有其弟呢，哈哈哈哈…”李峰給劉逗得笑了起來。
兩人就這樣互相說笑著，很快就到了華興駕校。
華興駕校是一家一級駕駛員培訓學校，在東城桑園管理區，佔地兩千多平方米，有自己專用的培訓場所，有貨車、小車、大客車增駕等多種業務。
劉華同李峰進了接待處一問，沒想到考個小車牌照要四千幾塊錢，正在猶豫著要不要報名，李峰已幫他報了名，並把學費也交完。看得劉華心裡直感動。