而此時馬化騰也剛剛聽說了地震的訊息。他說：“我的第一反應是震驚”！他馬上打電話到騰訊成都分公司瞭解災情。“所幸的是，各地彙總過來的訊息表明：全體員工平安無事”。但是
同時他也瞭解到，部分員工的家鄉受到地震的不小影響。為了緊急協助這些家鄉受災的同事。馬化騰要求當天就專門成立了“賑災應急小組”。5月13日，馬化騰在一封題為《眾志成城共渡難關》的全員郵件中表示：“在這突如其來的特大災難面前，希望我們能夠團結一致，透過我們的產品和服務，在這個艱難的時刻為災民、同胞提供幫助，眾志成城，共渡難關！”
兩個2000萬的愛心
2008年5月22日，騰訊和成都市政府正式簽署一份投資總額為5.5億元的合作意向書。圖為陳一丹與葛紅林市長在簽約現場握手合影
隨著中央電視臺5月13日早間的新聞報道，播出了透過QQ傳回的災區影片畫面，廣大民眾得以第一時間看到距離汶川震中最近的北川沿途的災區情況。
陳一丹回憶說：“12日晚上，因為騰訊基金會有同事第一時間就提出是不是要捐款。我們就說先捐100萬元吧。這不是錢的問題，而是第一時間表達心意也好，在共鳴的情況下表達一下對這個事情的關注，一個表率吧”。當天騰訊的高管們很快就達成了一致，決定馬上投入100萬元緊急支援災區。這是震後，全國第一筆善款。
“但是我們發現災情大大超出了預想，馬上決定追加400萬，共計500萬元。而且騰訊各系統賑災工程同時啟動，網路捐助馬上透過財付通聯絡壹基金啟動，同時網站部的所有同事加班加點來開通專題資訊。”陳一丹繼續向我們講述騰訊在那些天的故事。“隨著進展，全民開始了捐款，我們響應各種號召，因應各種情況和透過各種渠道，積極援助，我們又追加了捐款500萬元，總額就去到1000萬元。到了5月18日，文化部門在召開了全國央視奉獻愛心的活動，各界都來奉獻愛心，在這個時候我們覺得作為網際網路界的領先公司非常有必要再加一把力，體現愛心，所以我們又追加1000萬元”。
在賑災的頭幾天裡，陳一丹和公司高層班子們一直在關注每一天的形勢。同時，騰訊也沒有忘記使用者在災情中的體驗和感受。每一個產品、每一個細節，馬化騰、劉熾平、張志東、許晨曄和陳一丹，還有很多很多的同事，都一直在溝通。“甚至小到一行字的地方，我們都要調配，大家群策群力，加班加點。譬如網路捐款，怎麼設計介面，怎麼透過網路的捐助，我們是要加一條祈福語，還是需要加一條哀悼語，這些細節都是根據網民需求和習慣提出的。”陳一丹回憶道。
在管理層快速達成共識後，騰訊的執行力也得到空前檢驗。在地震當天晚上，騰訊即開始啟動產品調整：第一時間與壹基金聯絡，透過支付平臺財付通啟動了網上捐贈平臺；騰訊網站所有頻道即刻開通地震專題資訊。陳一丹說：“之所以能迅速行動起來，也是基於騰訊有一個很好的基礎，有網路支付手段，有網站配套班子，有各種產品線，有入口網站、有IM、有搜尋等等，還有基金會，可以迅速整合、快速調動”。