第三節Web2.0
個人空間
2006年，美國的《時代商業週刊》將“年度風雲人物”頒給了 “YOU”——全體網民。這是整個網際網路發展歷史上的一件大事。它不僅標誌著網際網路已經融入傳統社會，也昭示著網路文化成為了我們這個多元社會中必不可少的一個組成部分。網路跨越了地域、民族、宗教，建造了人類最大的新群體勢力，每一個國家的“YOU”，都色彩斑斕，擁有不同的網民生態、網路文化、網路生活以及網民影響力。
這一年，有一個異常凶猛的概念也開始席捲整個網路產業，很多人聲稱它不僅僅意味著網際網路的未來，意味著新的技術與盈利模式的產生，意味著新一輪資本狂潮的席捲，更多的是它更深層次地孕育著溝通的變革、傳媒的顛覆以及全新社會文化的形成！這個概念就是Web2.0。
QQ空間作為網際網路內最大的Web2.0社群，深受使用者喜愛
而此時，騰訊的Web2.0產品，QQ空間已經經過了前期的試運營，開始發揮出巨大的潛力。“QQ空間的出現是網際網路業務發展的一個重要階段，一開始我們是把它當作一個QQ秀的升級版本，因為它可以提供更豐富的表現能力讓使用者表達自己的個性和情感。但隨著服務的不斷髮展，我們發現QQ空間絕不是一個簡單的增值服務，而是越來越成為一個多元、互動、開放的人際交往和溝通的社群平臺，其意義不僅僅是為公司發掘了一個新的網際網路增值服務，更重要的是它把QQ的人際關係和溝通能力透過Web2.0的模式進行了極大的擴充套件，今天QQ空間從使用者規模以及影響力上已經成為公司僅次於QQ的第二大平臺，這將對公司一站式生活的戰略佈局有著深遠的意義。除此之外，我們一方面把QQ空間、QQ音樂這樣具備平臺價值的服務強化其平臺的能力，另一方面也把我們依託於平臺之上的增值服務品牌化，對於會員、黃鑽、綠鑽、紅鑽等增值服務，團隊依靠不斷對服務內涵的價值提升以及對服務品牌的運營，我們也在行業裡找到了一條獨特的發展網際網路付費服務的道路。”吳宵光在總結騰訊網際網路增值服務的時候說道。
隨著對使用者需求的不斷深入挖掘和對使用者體驗的持續最佳化，到目前為止，QQ空間無論是從使用者活躍度、流量還是營收規模等指標上，都已經成為網際網路行業內最大的Web2.0社群。
Web2.0正在催生網際網路企業的蛻變，而騰訊也在這一年進行著自身的蛻變與成長。這一年，騰訊正式向昨天的自己開戰，將自己八年所積攢的人氣轉化為全方面發展的能量，透過QQ、QQ**、3G.QQ**、QQ遊戲、QQ空間等平臺，完成了從即時通訊服務商到多元化、全方面的網際網路服務商的全面轉型。
使用者體驗
為了更好把握使用者需求，2006年7月，騰訊建立使用者體驗室，圖為邀請使用者在使用眼動儀進行互動
有人說：騰訊龐大的QQ群，足以讓騰訊的業務做啥成啥，插根扁擔都能開花。
但如此龐大的使用者數，同樣是懸掛在騰訊上方的一柄達摩克利斯之劍，因為無論贊揚或者是批評，都會細胞分裂般擴大。
2006年8月，為了能夠更好的服務於騰訊的使用者，更細緻的瞭解使用者的需求，騰訊在公司範圍內開始推廣使用者研究（CustomerExperience，簡稱CE）工作。
“CE最核心的理念就是去清楚的瞭解每個人的情況和需求，但是一、兩個人的需求你很容瞭解，騰訊有上億的使用者，你就需要掌握方法才能去了解他們。我們需要用科學的方法去研究，比如市場挖掘、市場研究，或者可以用呼叫中心的記錄等等。我們還需要不斷地去考慮和探索更好的方法，去了解使用者的需求。”網大為解釋著這項工作對於公司的重要性。
“因為我們有幾個億的使用者，所以大家的需求肯定不是簡單的幾種。所以我們將使用者細分，然後從每類使用者的角度出發，來考慮他們的需求是什麼，什麼方式才能滿足他們的需求。這樣做，我們也會了解自己做的事情的價值在哪裡，比如我曾經和一個司機聊天，他需要每天開車十二個小時，非常辛苦。他每天最高興的時候，就是下班回到家開始玩QQ三國。他的工資每月付了房租、吃飯以外，剩下的並不多，但是他每個月都花十塊錢來玩我們的遊戲。我們這個時候就瞭解了自己的工作對這個人的價值有多大，而當我們瞭解了自己的價值，那麼我們肯定會做好自身的服務工作。因為我們的目標已經不是為了提高訪問量和收入，而且給了世界上的一個人那麼多的幸福。”
2006年，騰訊在原有設計中心的基礎上，成立使用者體驗與設計中心，開始在公司範圍推薦“使用者體驗”的方法，並斥資購買儀器裝置，建立使用者體驗實驗室，並開展全方位“使用者體驗”方面的培訓和考核。對提高騰訊以使用者價值為產品研發導向，起到了非常積極地推動的作用，真正的做到了“一切以使用者價值為依歸”的公司經營理念。
“金獎、銀獎不如使用者的誇獎；金盃、銀盃不如使用者的口碑。”這是騰訊無線業務系統執行副總裁劉成敏時常掛在嘴邊的一句話。對於使用者價值的重視，從他的這句口頭語中就能深刻地體會出來。