第四節 合理表達情緒——攻擊型心理障礙自療
俗話說“衝動是魔鬼”，但現實的職場中，卻總是有人被衝動控制，一時頭腦發熱做出了讓自己後悔不迭的事情。
焦小姐是一家大型企業的高階職員，她的能力是有目共睹的，無論是工作能力，還是文字水平，均是單位一流水平的人才，這一點上司也是充分肯定的。平時，焦小姐的熱情大方，率真自然，是比較受人歡迎的。但是，成也蕭何，敗也蕭何。焦小姐的率直和不加掩飾，在職場中有時可是個大忌。
前不久，單位提拔了一個無論是資歷，還是能力和業績都不如她的女同事。焦小姐很是生氣，平時上司就對這位女同事特別關照，什麼提職、加薪等好機會都想著她，好事幾乎都讓她承包了，眼看著處處不如自己的同事，一年之內竟然被“破格”提拔了三次。焦小姐想不通為什麼工作幹了一大堆，領導安排的工作也能高標準的完成，可為什麼總是費力不討好呢？看看那位女同事，也沒幹出什麼出色的成績，可人家不慌不忙的總是好事不斷。
這次，焦小姐真的惱了，她義憤填膺地跑到上司的辦公室去“質問”，並義正辭嚴地與上司“理論”起來，可上司那兒早已準備了一些冠冕堂皇的理由。結果，鬧到最後，焦小姐憤而辭職，等整理好自己的東西從公司裡走出來的時候，焦小姐突然有些後悔了，覺得自己不應該這麼衝動，但是一切都已經太晚了。
我們在職場中，經常見到這樣的人，這是典型的攻擊型心理障礙的表現。攻擊型心理障礙又稱為暴發型或衝動型心理障礙，是一種以行為和情緒具有明顯衝動性為主要特徵的心理障礙。具有攻擊型心理障礙的人，情緒急躁易怒，反覆無常，不可預測，且無法自控；有強烈的攻擊傾向，行動中魯莽生硬，不計後果；行動前雖有強烈的緊張感，行動後卻有極大的愉快感，並對自己的魯莽行為缺乏悔恨或罪惡感；人際關係強烈而不穩定，很難與他人和諧融洽相處。
心理學研究表明，情緒衝動的人往往缺少自信，並時常以衝動行為作為自我的保護手段。而從精神分析的理論來講，衝動行為實際上是心理補償的表現，它使人在遇到突發事件時，以情緒失控來獲取反抗的快感。
要克服攻擊型心理障礙，避免職場中“衝動的懲罰”，最主要的就是培養自己的自制力。透過自制力的培養，才能改變掉自己愛衝動的毛病。具體地，可以採取以下方法。
1。自我分析，明確目標。一是對自己進行分析，找出自己在哪些活動中、何種環境中自制力差，然後擬出培養自制力的目標步驟，有針對性地培養自己的自制力；二是對自己的**進行剖析，揚善去惡，抑制自己的某些不正當的**。
2。提高動機水平。心理學的研究表明，一個人的認識水平和動機水平，會影響一個人的自制力。一個成就動機強烈、人生目標遠大的人，會自覺抵制各種**，擺脫消極情緒的影響。無論他考慮任何問題，都會著眼於事業的進取和長遠的目標，從而獲得一種控制自己的動力。
3。從日常生活小事做起。人的自制力是在學習、生活、工作中的千百萬小事中培養、鍛鍊起來的。許多事情雖然微不足道，但卻影響到一個人自制力的形成。如早上按時起床，嚴格遵守各種制度、按時完成學習計劃等，都可積小成大，鍛鍊自己的自制力。
4。絕不讓步遷就。培養自制力，要有毫不含糊的堅定和頑強意志。不論什麼東西和事情，只要意識到它不對或不好，就要堅決剋制，絕不讓步和遷就。另外，對已經做出的決定，要堅定不移地付諸行動，絕不輕易改變和放棄。如果執行決定半途而廢，就會嚴重地削弱自己的自制力。
5。經常進行自警。如當學習時忍不住想看電視時，馬上警告自己管住自己；當遇到困難想退縮時，馬上警告自己別怯懦。這樣往往會喚起自尊，戰勝怯懦，成功地控制自己。
6。進行自我暗示和激勵。自制力在很大程度上表現在自我暗示和激勵等意念控制上。意念控制的方法有：在你從事緊張的活動之前，反覆默唸一些建立信心、給人以力量的話，或隨身攜帶座右銘，時時提醒激勵自己；在面臨困境或身臨危險時，利用口頭命令，如“要沉著、冷靜”，以組織自身的心理活動，獲得精神力量。
7。進行鬆弛訓練。研究表明，失去自我控制或自制力減弱，往往發生在緊張心理狀態中。若此時進行些放鬆活動或按摩等，則可以提高自控水平。因為放鬆活動可以有意識地控制心跳加快、呼吸急促、肌肉緊張等狀況，獲得生理反饋資訊，從而控制和調節自身的整個心理狀態。
8。把人格完善進行到底。面對職場中的競爭，人們還需要不斷最佳化自己的人格。而如何最佳化一個人的人格，則需要人們不斷挑戰自我。在這當中，人們要明確三點：人格是可以改變的，但這需要有堅定的決心與鍥而不捨的努力；人格需要最佳化組合，但這需要有明確的自知之明與奮鬥方向；人格的最佳化組合導致人格完善，但這需要自我的不斷反省調整。人格完善就是自己跟自己過不去，自己給自己念緊箍咒，自己跟自己鬥，最終達到理想自我與現實自我的最佳結合。
在職場中，除了這種主動性的攻擊型心理障礙，還存在著一種被動性的攻擊型心理障礙，其主要特徵是以被動的方式表現其強烈的攻擊傾向。這類職場中人，外表上表現得被動和服從、百依百順，內心卻充滿敵意和攻擊性。例如，故意晚到，故意不回電話或回信，故意拆臺使工作無法進行；頑固執拗，不聽調動，拖延時間，暗地破壞或阻撓。他們的仇視情感與攻擊傾向十分強烈，但又不敢直接表露於外，他們雖然牢騷滿腹，但心裡又很依賴權威。
郝先生，男性，29歲，工人，由於他工作“失誤”，給單位造成了巨大損失，單位為了弄清他是不是故意的，和他的父母帶著他一起來到心理諮詢室進行調查。
經過了解得知，郝先生性格孤僻、內向，話不多，工作一貫鬆鬆垮垮、磨磨蹭蹭，沒有上進心，沒有積極性，好像什麼事都不順心似的。半年前，因為工作拖拉，班長批評了他。他雖然不太服氣，但也沒說什麼。只是從那以後，經他加工的產品幾乎沒有合格的，而且越是批評他，他出的問題越多。
按他的智商和能力，明明可以做好的事，就是做不好，還強詞奪理地給自己找很多客觀理由，不承認自己是故意的。父母介紹說，他從小就是這樣，性格很怪，與他溝通很困難。但他從不與人大吵大鬧，也看不出有什麼別的問題。
其實，郝先生的這種表現是典型的心理障礙，這種心理障礙被精神病學家稱為“被動－攻擊型心理障礙”，這種心理障礙的主要特點簡單地講就是用消極的、惡劣的、隱蔽的方式發洩自己的不滿情緒，以此來“攻擊”令他不滿意的人或事，其具體表現有以下幾點。
1。當別人要求他做某種他不願做的事時，內心極易生氣，但又不直截了當地用恰當的方式表達自己的不滿。
2。故意延誤、耽擱必須完成的重要任務，尤其是令他不快的人希望他能按期完成的任務。
3。對確實不想幹、又無力推脫的事，則有意消極怠工或乾得很差。
4。經常在內心批評或斷言他人的要求不合理，看不起或蔑視處於權威地位的人。
5。常常由於不幹或幹不好自己應乾的那部分工作，影響了整個集體的利益，或妨礙了集體、別人的工作，以此暗示別人自己是集體中很重要的一分子。
6。迴避責任，宣告自己已經盡力了，或強調別的客觀原因。
7。這種人多數性格內向、孤僻、膽小，心胸狹窄，好記仇，不善人際交往。
從上述種種行為表現中，可以看出患者有很多心理問題。其中最主要的一點就是患者不能用恰當的、合適的方式表達自己的不愉快的情感體驗。儘管他們知道該如何與別人溝通，但是卻極不願意去做。明明有很多不滿和怨恨的情緒，卻又不願坦坦蕩蕩、大大方方地表達出來，而是採取只有他自己才清楚的、將事情越弄越糟的“宣洩”方式獲得某些心理平衡。這種不健康的心理行為如不及時糾正，將會嚴重地害人、害己、害集體。
那麼，如何對被動性攻擊型心理障礙進行自我心理調適呢？
1。培養責任心和主人翁精神。有這種心理障礙的職場中人，往往覺得工作是為了做給別人看，因此做好做差都無所謂，缺乏責任心是他們的基本特徵。而培養責任心，就是要讓自己對經過自己手的工作負責，透過對自我工作內容的認可，體驗一種主人翁的感受，就會減少消極心理的作用。
2。學會升華和補償。在工作中受挫或是對工作不滿意，可以讓自己的注意力轉移到較高的需要和目的上去，把攻擊的能量轉移到個人職業的更高發展的追求上來。另外，也可以透過儘量用另一種可能成功的目標來補償代替，以獲得集體、他人對自己的承認，充分表現自己的能力，獲得心理上的快慰感。
3。從榜樣那裡得到力量。有這種心理障礙的職場中人，往往找不到工作中學習的物件，因此可以透過藉助自己崇拜的偶像那裡獲得力量，透過多瞭解他們成功的經歷，就會發現他們也都是從普通的工作中逐步獲得提高的，就會逐漸克服掉消極怠工的情況。