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管理思想全書-----第22節:彼得·F.德魯克(3)


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第22節:彼得·F.德魯克(3)

德魯克所有論述中都有的一個重要方面,是管理者需要考慮他和他的企業在所處環境下的社會影響。管理者必須更勝於一個技術統治者,他們需要對關乎到工作的社會有所認知(德魯克,1974)。當企業變得日益強大起來,社會將產生更大的影響,也就必須更多地考慮社會情況:“對社會責任的需要,從大的方面講,就是成功的代價”(德魯克,1973)。

無論是巨集觀上說到組織,還是特別地提到企業,德魯克從未忘記關注公共事務。企業不但要遵循實際中的規範,也要在一個哲學性框架下將組織的規範和所處的行業社會統一起來。

(塔蘭特,1976)

在德魯克的哲學裡,企業無盡的目標將為社會創造財富。組織將人力轉化成生產力,而“個人力量為社會創造了價值”(德魯克,1974)。這種理念貫穿於德魯克整個管理哲學之中。

實踐

在此背景下,德魯克(1973)指出實踐的意義是使管理者如何變得更高效。他列出了管理的核心方向:

● 在追求目標過程中,應當始終如一;

● 以權變的觀點保持自己的立場;

● 作為組織的一員,能夠獨立或合作地完成工作;

● 為了提升組織重大任務的績效,讓自己成為組織和社會的一部分;

● 在複雜並不斷變化的環境中發揮整合的和合成的作用。

他堅持管理者必須融入到其工作當中去,並經常講到管理的“例外”情況。融入,並不代表規範性或者原則性存在疏漏。在《卓有成效的管理者》(1967)一書中,德魯克認為有效性來自於一整套方法,這是可以透過學習掌握的。他指出有效性來自於五個原則。

(1)高效的管理者明白自己的時間應該用在何處。

(2)關注結果,而非工作過程。

(3)應該強勢而非弱勢。

(4)對於上級指示要創造性的執行,目的是提高績效而不是其他。

(5)應有效決策,並應用合理的順序,採用合理的步驟。

德魯克認為管理者的最終目標是創造客戶,而其兩個基本職能是創新和營銷。他在營銷方面的注意力相對較少,但瞭解和管理創新在其後來的大部分著作中一直是重要主題。他強烈地建議公司相信,“創新”是企業的靈感,而創業則是“好運氣”(德魯克,1985),並且認為創新是可以學習的規則。同樣,他也認為創新是管理的首要職能,並建議管理者應該依靠技術,而不是其他的東西。他經常提到,“計算機是笨蛋”,意指創新應當將技術視為工具而不是被其所取代。

4.評價

德魯克並非沒有受到過批評,他所建立的理論也存在著缺點和瑕疵。塔蘭特(1976)認為他過分強調經濟績效和對底線的要求,然而在德魯克不斷強調社會責任的觀點下,這樣的批評似乎有些讓人感到疑惑。而後來的各種意見也從未平息過,就好像混合進他以後的著作當中似的。關於社會責任需求的章節,在出現時經常不同於其他的章節而受到挑戰。對與德魯克有類似背景的人來說,對社會責任的需求是很顯然的;而對二戰後美國的新一代管理者們來說,責任與管理似乎沒有什麼顯而易見的關聯。

現在有一個對德魯克理論的發展,稱為可轉換管理者的概念。將管理稱作一整套實踐的基礎,可能無意識下支援了任何經過訓練的管理者都可以管理企業的說法,而不考慮其屬性和職能。德魯克自己從不相信這種說法,並且不斷規勸管理者們必須瞭解他們身處的事業(塔蘭特,1976),但管理技巧很寬泛且不易繼承的觀點根深蒂固。

雖然有不同的聲音,但二戰之後,德魯克在對管理本質的定義方面所取得的成就,確實要比其他學者高出一籌。有一種普遍的說法,是說在這之前,管理者們並不明白他們是管理者,是德魯克讓他們看清了自己。德魯克的管理哲學已經遍及管理思想領域的各個層次,從最高的商學院殿堂到最普通的一家小公司。即便如今它演化成了更多其他的名稱,目標管理仍是當今最為普遍的概念。

5.總結

下面的這些來自於德魯克著作的例子是由塔蘭特(1976)所選取的,並且收錄進了一本名叫“彼得語錄”的文集當中。它們所反映出的,不僅是德魯克管理哲學的基本要義,還有他表述其思想哲學時無可比擬的風格。

● 很多銷售培訓完全錯了,它們頂多能夠使不成熟的銷售員不再是笨蛋罷了。

● 如果你有太多的麻煩,也許你應該離開。沒有法律規定企業必須堅持到永遠。

● 如果你知道目標在哪兒,你就應該進行目標管理,但90%的時間你都不知道目標在何處。

● 我們讓經濟從屬於政治,但我們卻用經濟的指標來衡量道德和政治問題。

● 我們必須停止將受益和回報等同起來,那只是消耗,從來沒有回報,只有明天或者今天的消耗。

撰文:摩根·威策爾

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