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狼商-----第二章我們是狼,客戶卻是狐狸(1)


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第二章我們是狼,客戶卻是狐狸(1)

我只能選擇投訴。因為我沒有選擇的餘地。

按照慣例,橡城網信開設這樣一項業務,必須有相關完整的報告。這份詳細的報告會遞交給省公司。現在橡城出現這樣的問題,如果在報告中反映出來,我、李軍、李軍的領導、我的領導,所有與問題相關的人,都要受到嚴厲的處罰。

冷靜地思考一下,出現錯誤不只是研發的責任,還因為我急功冒進。假如我先請下面幾個網信主管做測試,出了問題,請他們吃頓飯,改好了就行。可是當時在場的有一堆中層領導,這些領導之中很多是支援競爭對手的,他們很快就會把這個訊息傳播給對手。而對手又會把訊息傳播到全國的各個城市。這比網路快多了。

橡城的這個專案具有戰略意義。因為這是網信在全國第一次開展這項業務。做好了,我們先入為主,今後與對手競爭有優勢。可是假如我們第一炮沒有打響,損失之大就不必多說了。

作為通訊行業裡為數不多的大型企業,我們與對手的競爭激烈而殘酷。我們每個月的任務中,有一項就是收集對手的黑材料。如果這種事情出現在對手身上,我聽到以後,一定會開心得要命,並且會迫不急待地寫郵件給公司的相關部門。他們說不定還會給我發獎金呢。

現在的問題並不是我不投訴就可以解決的,假如不投訴,沒有及時反饋,得不到更上層的支援,問題會越鬧越大,最後不可收拾。從全域性考慮,只有搞技術的兄弟才會說出“不投訴”這麼幼稚的要求。

他們沒有考慮到,解決問題需要的是資源。資源是什麼?是經費,是公關。我和我的團隊要再次進行公關。

我給橡城的上級打了電話,他沒有批評我。

然後上級又給海濱市的最高領導打了電話。

……

好幾天時間,我的電話24小時不停地響,像一隻**的貓,以至於它不響的時候我也對電話鈴聲幻聽幻覺。我像祥林嫂一樣重複事件經過。重複,再重複。

我沒有把這一切告訴青青,但她從我接電話的聲音也能猜出幾分,她彷彿對我的故事從不好奇。我們偶爾在小河邊約會,等她的時候,我的大腦一片空白。有一次我看到一個小孩在河邊釣魚,心想這樣的季節,應該很難釣到魚吧?我的生活中似乎看不到烏雲,但也沒有陽光。

這個時候,我很希望天空能下雨。從小我就有個習慣,不管什麼天氣,從來不打傘。我喜歡在雨中的感覺。小時候家裡窮,全家只有一把傘。每次雨天上學,傘歸我的兩個姐姐,而我就只能冒雨。媽媽常說,男孩子受點風雨是沒有關係的。

媽媽說得很對!

我是我們家老小,兩個姐姐,還有媽媽。一家四口人。爸爸在很小的時候,就和村裡人吵架自殺了。爸爸怎麼可能因為與他人吵架而自殺呢?這個原因我一直沒有明白,漸漸長大之後,我也不願意再怎麼多想。畢竟人都已經走了。

他死的時候,我只有三歲。我的童年記憶大概就從那時開始的。

那是七月份,南方的天氣很熱。村裡有人在我家門口的池塘裡下麻。麻是一種植物,有一人多高,砍下來以後放在水裡泡一個月,然後皮和筋會分開。我對大人的這些事情很好奇,一直在旁邊觀看。

爸爸叫我回家時,我就只好回家了。我很怕爸爸,因為他脾氣不好,動不動就打我的屁股。記得有一次,家裡一盆黃鱔魚被豬給吃了,他以為是我把盆弄翻的,不問青紅皁白就抓起我,把我放在他腿上,對著小屁股一頓猛揍。

我爸爸不支援小孩讀書。大姐考上重點初中以後,他就不讓她再上學了。她要留在家裡照顧我。再大一點,大姐就下田了。二姐讀到小學二年級以後也不讓上學了,任務也是照顧我。

七月份的那天,爸爸把我從下麻的池塘邊叫回家,然後他也回來了。院子裡有個凳子,他坐在凳子上抱著我。這一次他沒有揍我屁股,他用滿是鬍子的臉親我。扎得我又癢又疼。我想還不如打屁股來得痛快,於是強烈抗議,準備晚上不讓他上我和媽媽的床。爸爸的眼圈是紅的,但我不能理解。

親了一會兒,他叫我出去玩。我飛奔離去。回來的時候,家裡哭聲震天。爸爸喝了半瓶農藥,周圍圍滿了人。爸爸看見我,彷彿還要起來抱我的樣子,但我很快被親戚拉出去了。

我的兩個姐姐哭得走不了路,但我沒哭。

爸爸死後,媽媽讓已經停學一年多的兩個姐姐又接著上學。我成了我們家唯一的男人。我是我們村第一個考上大學的人。那一年夏天,村裡所有的大人見到我的第一句話就是:這娃厲害,以後前途無量呀!我抱著前途無量的信念上了大學。大學畢業,好不容易才找到工作。工作後才知道原來大學生是如此之多。我不好好工作就得滾蛋。搞不好,這次就要滾蛋。

我把家裡的這些故事講給青青聽。她聽了後也沒有說任何話。她坐在我的身邊,彷彿什麼也沒有發生過。我願意給青青講我以前的故事。那時候很窮,現在仍窮,但我覺得貧窮沒有什麼好丟人的。至於工作上的事情,我不想提。

我不知道自己當時是否想到自殺,因為聽說自殺也有遺傳。

青青說:“你餓嗎?我們去吃東西吧。”我這才發覺兩天來什麼東西都沒有吃,但現在仍然不想吃。

我像在外面捱了打的狗一樣躥回海濱市。當天晚上,華興在海濱市的最高領導也來了。第一眼看到他,我就笑了。不管多難受,見到不太熟悉的人,我總是會笑。他姓任,我們都叫他任總。

他對我的第一句話是:“不錯,能笑就有辦法。”

產品經理、李軍、我,還有任總,一起在他的酒店房間開了一個會。除了李軍以外,我們三人平時都是煙鬼。但是李軍今天也弄了一支菸。他可能下午就買了一包,到現在只剩下了一半。任總的目光在我們三人的臉上短暫逗留,然後說:“網信那邊,正式成文匯報估計這兩天還不會馬上做,我們應該還有機會補救。但時間估計不會太多。現在是靠大家的時候了。老總的工作由我來做,新朝負責副總,下面各個工程師一一關照。給你們20萬的預算,你們自己看著辦吧。無論如何,不能有成文的報告送到省公司。”

任總看起來很有把握,但我仍然很擔心。我說:“都怪我前期工作不到位,建設部和運維部主任都是反對我們的人。這次我們拿了專案,他們正恨著呢。現在出了這種事,那些人估計早把訊息透露給對手了。”

任總對這種狀況似乎早有預料。他說:“不怕。對手把訊息傳出去,對我們壞處不大。假如我們把問題解決得快,那他們就是謠言的散佈者,同時給我們樹立威信。哪有不出問題的裝置,哪有不出問題的人?我就知道你們幾個害怕了。我來,就要是告訴你們,不用怕。我碰到過比這更壞的事情。我們有一個team,這個team能解決任何問題。”

任總是公司的元老之一,他的經歷我也有所耳聞,既然他這麼說了,我的心多少放鬆了一些,然後突然產生了一種強烈的飢餓感。於是我小聲問李軍:“你餓嗎?”

李軍剛要開口回答什麼,隨即迅速地衝到洗手間去。我們只聽到一陣乾嘔的聲音。他從不抽菸,今天也不知抽了多少,估計是煙燻的結果。過了一會兒,他面色蒼白地走出來。

任總問他:“你們除了語音的錯誤,其他的到底還有什麼問題?”

李軍茫然地用手摸了摸紋絲不動的頭髮說:“我們測試了很多遍,其他功能應該都沒有問題。以前做慣了移動,沒有聽出語音問題。現在要重新做語音翻錄,這需要專業的裝置,需要專業的人,需要時間。”

我接他的話說:“我們找電臺,或是做廣播電視的單位來錄製可以嗎?”

“怎麼不行?就找他們。這件事情,你明天就去辦。”任總說完這句話,轉向產品經理,“晚上你們好好休息,去蒸桑拿吧。明天上午,一定要把語音內容準備好。估計錄製要到明天下午了。還有李軍,你把煙掐了,回酒店睡覺,沒有休息好,不犯錯誤才怪呢。明天上午研究所還會來人,你要配合他們把其他功能再測幾遍,不能再出問題了。”

李軍和產品經理強睜著睏倦的大眼睛,彷彿聽得入了神。我心裡盤算著去找哪個電視臺的美麗女主播。念頭閃過美麗女孩的時候,我的心裡還是有了些久違的**。

“哦,對了!小新,電臺的事情你不用去了。我讓司機去。從明天開始,你唯一的任務就是劉總。分析一下他本人,還有他的家人的一些情況,看看能從哪裡入手。他是我們最關鍵的人。”任總的一番話又把我從**中拉回冷酷的現實。

大家都休克似的沉默了一會兒。任總狠狠地吸了一口煙,吹吐出一大團雲霧說:“要是有了成文的報告,今天在座的就不要再來見我了。”

我們幾個連互相對視的本能反應都沒有。房間異常冰冷,不知道是空調冷氣的原因還是其他一些什麼東西。

突然一陣刺耳的機械報警尖叫……

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