一次當我在講課過程中談到這個案例時,蘇州一家酒店的負責人找到我,向我訴說了他在經營過程中的苦惱,他的酒店目前最好的特色食品是正宗陽澄湖大閘蟹,他希望我用提升快樂痛苦法則幫助他們做陽澄湖大閘蟹的促銷。
我這樣幫他們分析:
(1)從蘇州市區去陽澄湖邊吃陽澄湖大閘蟹,開車需1小時車程,如遇交通堵塞、車流擁擠等情況,則耗時更多。(展示痛苦)
(2)陽澄湖邊飯店眾多、價格不一,飯店廚藝參差不齊,飯店檔次水平中下。而且很多飯店的信譽不足以保障大閘蟹的正宗。(展示痛苦)
(3)我們酒店地處蘇州市區,交通便利、便捷省時。(展示快樂)
(4)我們有最新鮮、最正宗的陽澄湖大閘蟹及吃蟹全套高檔餐具。(展示快樂)
快樂痛苦比較:
痛苦:如果為了吃正宗的陽澄湖大閘蟹而到陽澄湖,需要大把的時間,而且成本不會太低,加上不熟悉,心中也有一些投錯門的隱患。
快樂:不花太多時間,隨時步入豪華酒店,享受專業的服務和絕對的品質保障,輕鬆自在敞開心扉地享受美味。
這樣一比較,適當花些銀子還是值得的。
還有一個真實的案例,這個案例中艾德麥斯法則和快樂痛苦法則巧妙地結合在一起,而這個案例中的顧客就是我本人。
一天,我陪著太太去眼鏡店,因為她戴的是隱形眼鏡,所以她去挑選隱形眼鏡的護理液,而我則百無聊賴地坐在一旁,翻看著店裡的報紙。
一個年輕的店員走到我身邊,熱情地對我說:"先生,您是在這邊等人吧,我們可以免費幫您清洗您的眼鏡。"
我心想,閒著也是閒著,反正能免費清洗,為什麼不呢?於是,我將眼鏡摘下,交給了這個店員。很快,眼鏡清洗好了,異常明亮,我非常高興。
這名店員開始跟我聊天,他溫文爾雅的談吐、禮貌得體的舉止,再加上前面免費幫我清洗了眼鏡,我對他的好感增加了不少。
聊到我的著裝和氣質,這名店員非常真誠和羨慕地讚歎了我一番,繼而說道:"先生,我看您的打扮非常注重細節,您肯定是做一份非常好的職業,我覺得您的眼鏡買得也不錯,順便問一下,您的眼鏡戴了多長時間了?"
當聽到我說這幅眼鏡戴了一年多的時候,這名店員接著說:"您戴了一年多的眼鏡,有沒有感覺到眼鏡的度數在降低?"
我有些無動於衷:"戴的時間長會有磨損,肯定會降低的了。"
這名店員表示可以幫我測一下眼鏡磨損程度,一會兒的工夫,店員從測試間出來,對我說:"幫您測了一下,您的眼鏡磨損有些嚴重,因為您的鏡片是樹脂鏡片,剛才我在幫您清洗的時候就發現劃痕很多,這大概是您不熟悉樹脂鏡片應該如何清洗造成的。樹脂鏡片應該用清水來洗滌,然後最好使用專用鏡片保護紙來擦拭。"