“王先生，請問這是……”安然一臉微笑儘量讓自己淡定一些。
見安然走過來，王大柱的情緒有些激動起來：“安然，你們這到底是4S店還二手車交易市場？”
王大柱莫名其妙的一句話，使得安然根本摸不著北，笑著問：“王先生，您有什麼話就跟我說吧，我來幫你解決好不好！”
“跟她一個黃毛丫頭有什麼好說的！”一旁的其中一個穿黑T恤的男人吼了一嗓子。
其他兩人瞬間呼應起來：“是啊，跟她有什麼好說，她一個丫頭有什麼能耐替你解決問題！”
一陣七嘴八舌的吵雜聲。
“不好意思……”安然溫柔地提高聲調，試圖說服大家，“大家稍安勿躁，有了問題我們肯定是要解決的，但是大家這樣沒有頭緒的發洩肯定不利於事情的解決！”微微一笑，說，“王先生是我的老客戶，也是我的老朋友了，大家先允許我先了解一下情況好不好？”說完，安然衝著劉朵朵一個示意。
劉朵朵立即會意，急忙喊上一名服務員一杯杯的茶水端過來，招呼著：“各位大哥，你們先來這裡休息休息，什麼事情都會有個解決方案的，你們這樣七嘴八舌的根本理不清頭緒來，不如先讓王先生跟我們的銷售人員說清楚，這樣才能徹底解決問題嘛！”說著，便一杯杯地把冷飲送到幾個人的手上。
見王大柱沒有鬆動的意思，安然近距離地看著王大柱：“王大哥，你先給我說說，看我能不能幫您解決，如果我解決不了，你再鬧事兒也不遲，好不好？”
“你能解決？”王大柱半信半疑地看著安然，遲疑道，“這根本就不是你能解決的事兒！”
安然微微一笑，一臉的真誠：“王大哥，我們先去洽談室聊聊事因好不好？”又補了一句：“能不能像上次一樣再相信我一次！”
思慮片刻，王大柱手一揮，喊了一嗓子：“你們先去休息一下，我把事情跟她說一說，如果龍起公司不給一個說法的話，我們一會兒就把挖掘機開過來堵在大門口！”
幾個人這才稍稍平息一下，轉頭朝休息區走了過去。
劉朵朵對著安然眨眨眼睛，示意安然放心離去。
一進洽談室，安然就親手衝了一杯速溶咖啡雙手遞了過去：“王大哥，我記得買車的時候你就愛喝咖啡，只是這個是速溶的，還請包涵一下！”安然說的十分真誠和柔婉，讓人覺不著半點兒的嬌作。
果然，王大柱的神色稍稍緩和了一點，語氣依然罵罵咧咧：“你們4S店是不是隻管賣不管服務不管修？”
安然正欲安撫，王大柱又罵了起來：“我剛剛買的新車，這才多久啊，剎車就已經出了問題！及時剎車有多重要你應該比我更清楚吧？就這剎車，我的命都快抵上了！”王大柱越說越激動。
安然知道了事情的根本。
“您跟售後聯絡過嗎？”安然小心翼翼地問了一句。
“售後？”王大柱手裡的咖啡朝桌上一頓，幾滴咖啡飛一下子濺在了桌面上，“所以我才會說你們4S店只管賣不管服務不管修，我昨天就把車開到你
們售後去了，服務態度不好還不說，直接要求我換剎車片！”王大柱氣憤不已地甩了一下“鹽鹼地”上的幾綹毛髮，一臉的失望，“你說說，我這車才買多久啊，為什麼剎車片這麼快就要換了呢？你們不是二手車交易市場是什麼！”
安然心裡一陣不解，臉上卻是一臉溫和的笑容：“王大哥，您別生氣，剎車片對於我們安全駕駛的確有著舉足輕重的作用，它不僅僅有懸崖勒馬的作用，還是我們生命安全的重要保障！”頓了一下，又笑著說，“你能不能在這裡等我一下？我先去售後瞭解一下什麼情況之後，立即回來跟你說一下解決辦法！”
王大柱看了看一臉真誠的安然，這才勉強點了點頭。
公司人都知道，雖然冷之勳是總經理，但是，售後所用的管理層除了服務經理於東以外，其他崗位大多都是阮副總的人，尤其是服務總監錢芳菲。
安然本來就是個新人，對銷售部才剛剛熟悉的她對售後也只是略有耳聞，鮮少打交道。
走至服務經理於東的辦公室，輕輕釦了門這才走進去：“於經理，您好！我是銷售部的銷售顧問，我叫安然。”
於東正的眼神之中流出一絲驚喜：“安然，你有事兒嗎？”
“是這樣的，我之前的一個客戶，剛買車沒幾天剎車就出現了問題。昨天，他把車開到咱們售後來了，結果，服務顧問和維修人員就說是他的剎車片出了問題！他心裡十分不爽，就來銷售部鬧了！”安然解釋著。
於東微微一笑，半開玩笑地說：“既然去銷售部鬧了，你怎麼不找你們銷售經理解決啊？”
安然一下子怔住了，乾乾一笑：“於經理，他雖然是我的客戶，可是，新車成交之前他的確是銷售部的客戶，一旦成交之後，他的車子出了任何問題，我覺得這應該是由售後負責吧！”
這下輪到於東怔住了，上上下下打量了安然一番，笑著說：“看來你責任劃分的很清晰麼！你到銷售部多久？”
“有五個月了！”又解釋道，“我之前很少道售後來，這次就麻煩於經理了！”
於東放下手裡的滑鼠起身一臉微笑說：“沒事兒，走吧，我陪你去車間看看。”
安然一臉感激地點點頭，這才尾隨著於東朝著車間走去。
“就是這輛！”安然指著那輛白色的龍翼。
於東看了一下，擺擺手叫來了一旁的兩個維修師傅，隨口問了一句：“高斌，小安，你們說說這個車子是怎麼回事兒？”
“車子的剎車片壞了。”小安順口說了句，“這個車子我知道，它是……”
“肯定是車主的開車習慣不好經常踩剎車造成的！”高斌沒有等小安說完就直接打斷了話。
於東聽後轉頭對安然說了一句，“的確是剎車片壞了，讓他們更換就好了，一個剎車片而已，這有什麼好鬧的？”言語間，似乎覺得王大柱的行為有些不可理喻。
“可是人家是新車啊！”安然解釋道。
“新車怎麼了？新車換剎車片的人多了去了，不用這麼大驚小怪的！”於東一邊說著一邊指揮著一個
維修工，“看看他的里程數是多少？”
高斌頓了一下，這才把頭探進主駕室看了一眼說：“五千六。”
“五千六？”於東也愣了一下，喃喃地說了句，“是少了點！”說完，看了一眼高斌和小安，轉頭對著安然說，“別擔心，你先去把客戶帶到我的辦公室裡去，我在辦公室裡等著你！”
安然點點頭，趕緊朝著銷售部的洽談區走去。
不一會兒王大柱就在安然的帶領下走了進來，於東起身禮貌地讓座遞茶：“您好！王先生，您的情況我剛剛已經聽安然說了。對於昨天我們售後的服務態度問題，允許我先向您道個歉！關於你的車子問題，我剛剛也已經去車間看了，但是，有幾個問題我得諮詢你的同時還要跟你講解一下！”
“我這是新車子，你有什麼好問的，有問題就是你們廠家的問題！”王大柱有些不耐煩，又說了一句，“那你快點問！”
“王先生，你在輕點剎車的時候也沒有聽見就像‘鐵蹭鐵’的聲響？”
“有。”王大柱蹙著眉頭說了一句。
“如果有這樣的聲響，那您的剎車片必須立即更換！”趁著王大柱沒有發火之前，於東趕緊解釋，“因為剎車片兩側的極限標識已經直接摩擦剎車盤，證明剎車片已經完全超過了極限。當我們遇到這種情況，在更換剎車片的同時要配合剎車盤的檢查，出現這種聲音時往往剎車盤也已經受到損壞，如果更換新的剎車片還不能消除響聲的話，可能在嚴重時候還需要更換剎車盤！”
“你說什麼？”王大柱彈跳而起，“新車子怎麼可能剎車盤就會出現問題呢！”
於東一臉淡定地衝著王大柱擺擺手，這種鬧劇他早已經解決膩歪了：“問題總是要解決的，你不要著急，我們現在是在找原因，也或許是開車習慣問題！”頓了一下，又說，“其實，當你聽見剎車有聲音出現的時候往往已經晚了，此時的剎車盤多多少少會受到一定的損傷。”頓了頓又說，“剎車盤的價格相比剎車片要高出很多，所以，我建議你以後多檢查一下剎車片，避免損傷剎車盤的事情出現！”
王大柱的臉色有些詫異起來，本來以為只是個剎車片的問題，結果現在已經上升到了剎車盤了！
“這車是新車，如果出現問題一定就是車子的質量問題，我肯定要投訴！”王大柱的憤怒好像隨時就能被點燃。
於東一邊點頭表示理解一邊給客戶再次續上了茶水：“王大哥，你先別生氣，我們先分析問題出現的原因，然後如果我們解決不好，你再投訴好不好？”不及王大柱點頭，於東接著說，“為了你的安全起見，我還得給你再講幾個問題！”
安然趕緊順著話說：“是啊，王大哥，我們先分析問題然後再解決，你聽一聽於經理的話，對以後用車也肯定是有好處的。”
王大柱半信半疑地看著於東，再次安坐了下來，蹙著眉頭說：“你說吧，我倒是要看看你們怎麼給我解決！”
安然在心裡暗自吁了一口氣，透過玻璃看見高斌和小安正站在王大柱的龍翼車旁面紅耳赤地爭論著什麼……
（本章完）